Paslaugos kokybė yra platus terminas, vartojamas tiek klientų aptarnavimo, tiek technologinių vertinimų metu. Abiejose programose tai susiję su klaidų dažnio matavimu procese, dėl kurių galutiniam vartotojui kyla problemų. Bet kokio vertinimo tikslas – sumažinti perdavimo problemų dažnį ir galimą klaidų dažnį.
Kalbant apie klientų aptarnavimą, paslaugų kokybė (QoS) dažnai matuojama problemomis, kurios turi tiesioginės įtakos kliento patirčiai. Žvelgiant iš šios perspektyvos, tikrinami tik tie įvykiai, kurie daro neigiamą poveikį pirkėjo gautoms prekėms ir paslaugoms. Daugelis įmonių deda daug pastangų, kad sukurtų kuo mažesnį klientų poveikį turinčių klaidų procentą. Apskritai, daugelio pramonės šakų korporacijos siekia, kad klaidų lygis būtų 2% ar mažesnis, kaip dalį savo bendrosios klientų aptarnavimo strategijos.
Kokybės vertinimas tokiu būdu nereiškia, kad įmonės nesprendžia vidinių problemų, kurios dar turi turėti įtakos klientams. Korporacijos dažnai įvertina kiekvieną gamybos ir pristatymo proceso etapą, tikėdamosi rasti būdų, kaip supaprastinti operacijas, kad būtų sumažintos sąnaudos ir vis tiek pristatytų produktus klientams laiku. Žvelgiant iš šios perspektyvos, įmonės siekia pašalinti problemas, kol dar neturi galimybės susidurti su klientais veikiančiomis situacijomis.
Kalbant apie technologijas, paslaugų kokybė dažniausiai yra susijusi su efektyviu įvairių sistemų veikimu. Šio metodo idėja yra nustatyti visas galimas duomenų perdavimo problemas viso nagrinėjamo proceso metu. Dėl to gali prireikti koreguoti procedūras arba pritaikyti programinės įrangos programas ir kodą, kad būtų pasiektas norimas efektas ir efektyviau naudojami turimi ištekliai.
Galutiniai vartotojai dažnai dalyvauja padedant įvertinti įmonės siūlomų paslaugų kokybę, o klientai gali atsakyti į klientų aptarnavimo apklausas ir klausimynus kaip vertinimo proceso dalį. Įmonės viduje darbuotojai ir kiti asmenys, suinteresuoti organizacijos sėkme, gali dalyvauti vertinant įvairias sistemas ir pasiūlyti informaciją apie įmonės veikloje naudojamų technologijų naudojimo patogumą, greitį ir bendrą tikslumą. Abiem atvejais tikslas yra užtikrinti, kad kokybė būtų kuo aukštesnė.