Paslaugų produktų valdymas yra verslo modelis, valdantis paslaugomis pagrįstas sutartis ir procesus. Paslaugos produktas yra bendras situacijos, kai kažkas daroma klientui arba klientas turi konkrečią prieigą prie žmogiškojo dalyko eksperto, pavadinimas. Skirtingai nuo daugelio produktų valdymo procesų, paslaugų produktų valdymas paprastai neturi realaus parduodamo produkto. Dėl to atsiranda visiškai kitoks valdymo stilius, dažnai labiau susijęs su logistika ir terminais nei įprasta rinkodara.
Paslaugų produktų valdymo apimtis yra didžiulė. Bet kuriuo atveju, kai žmogaus sąveika ar prieiga yra didžiausia pardavimo dalis, tai yra paslaugų produktas, o ne standartinis produktas. Užuot sutelkęs dėmesį į galutinį pardavimo tikslą, paslaugų produkto valdymas labai priklauso nuo dalių, vedančių į pinigų mainus.
Dažnai paslaugos produktas reklamuojasi pagal savo darbuotojų išvaizdą, kompetenciją ar greitį. Kadangi pirkėjo bendravimas su aptarnaujančiu darbuotoju sudaro didžiąją pardavimo dalį, svarbu, kad darbuotojai atitiktų arba viršytų pirkėjo lūkesčius. Jei pirkėjas susidarys prastą įspūdį apie darbuotoją, net ir nedarbo pagrindu, pavyzdžiui, apsirengimo stiliumi ar požiūriu, mažiau tikėtina, kad jis naudosis šia įmone ateityje.
Paprastai paslaugų produkto valdymas susideda iš trijų etapų. Pradinis etapas yra darbuotojo bendravimas su klientu. Tai dažnai laikoma svarbiausia proceso dalimi, nes dažniausiai tai lemia bendrą pirkėjo pasitenkinimą. Toliau ateina atsiskaitymas; Sutarties atveju tai gali būti padaryta prieš susisiekiant su aptarnaujančiu darbuotoju. Galiausiai, aptarnavimas po pardavimo yra tolesni procesai ir klaidų taisymas, kuris įvyksta pasibaigus pardavimui.
Yra dvi bendros paslaugų produktų rūšys. Kai kuriais atvejais klientas ką nors pasamdo ką nors padaryti. Tai įprasta tarp kvalifikuotų darbininkų, tokių kaip santechnikai, elektrikai ar automobilių mechanikai. Užuot mokėję už konkretų produktą, žmonės moka už darbuotojo įgūdžius ir mokymą.
Kitas įprastas paslaugos produkto aspektas yra mokėjimas už prieigą prie asmens. Tai įprasta tokiose srityse kaip techninės pagalbos sutartys. Tokiu atveju į paslaugos produktą įdedami pinigai garantuoja greitą prieigą prie asmens ar grupės, turinčios specifinių žinių apie techninę sistemą.
Paslaugos produktas nėra tas pats, kas aptarnavimo darbas. Paslaugų pramonę sudaro tokie darbuotojai kaip degalinių darbuotojai, restoranų darbuotojai ar viešbučių darbuotojai. Šie žmonės palengvina prekių pirkimą ir pardavimą; bet gėris yra tai, kas perkama, o ne bendravimas su darbuotoju.