Paslaugų verslo modelis yra tas, kuris teikia paslaugas vartotojams, o ne parduoda fizines prekes. Įprasti aptarnavimo procesai apima gaminių remontą, namų valymą ir panašią veiklą, kai sandorio metu materialus produktas nepasikeičia. Kaip ir bet kuris verslo modelis, paslaugų verslo modelis apima įvairius vidinius įvestis ir išorinius rezultatus, atsirandančius dėl veiklos įmonėje. Būtina peržiūrėti kiekvieną verslo modelį, kad įmonė maksimaliai padidintų pelną iš aptarnavimo užduočių ir išlaikytų mažas išlaidas.
Verslo modelis prasideda nuo vertės pasiūlymo. Įmonės ieško pelningos verslo veiklos ir sukuria daugybę užduočių, kad gautų galutinį rezultatą. Paslaugų verslo modelis ieškos būdų, kaip išspręsti problemas, pavyzdžiui, nuolatinį gaminio taisymą. Pavyzdžiui, automobilius gaminančiai ir parduodančiai įmonei dažnai teks teikti remonto ar priežiūros paslaugas vartotojams. Tada gamintojas turės sukurti modelį, kad galėtų atlikti užduotis ir veiklą, susijusią su pagamintų gaminių taisymu.
Kitas šio verslo modelio aspektas yra modelio tikslinės rinkos nustatymas. Remiantis ankstesniu pavyzdžiu, automobilių gamintojas gali remontuoti savo automobilius ir kitas transporto priemones. Tačiau bendrovė gali remontuoti kitus konkurentų parduodamus automobilių modelius, nes šios transporto priemonės gali turėti panašių dalių. Todėl gamintojas gali turėti dvi tikslines rinkas – savo ir konkurento klientus. Remonto paslaugų modelis taip pat gali padėti remontuoti kitas transporto priemones ar variklius turinčias prekes, pvz., pramogines transporto priemones, valtis ir golfo vežimėlius, taip padidinant tikslines rinkas.
Paslaugų verslo modelio struktūra taip pat turi įtakos kuriant arba iš naujo apibrėžiant šią sistemą. Šį modelį naudojanti įmonė gali užsiimti kelių rūšių paslaugų veikla. Pavyzdžiui, nors transporto priemonių remontas gali būti pagrindinis verslo modelio akcentas, į šį modelį taip pat bus įtraukta kita veikla, pvz., klientų skambučių tvarkymas, susitikimų nustatymas, prekių užsakymas ir iš klientų gautų lėšų užtikrinimas. Gamintojas turi sukurti sistemą, pagal kurią kiekviena veikla vyktų kontroliuojamoje aplinkoje.
Paskutinis paslaugų verslo modelio žingsnis – surasti sritis, kuriose įmonė gali uždirbti pelno. Be to, savininkai ir vadovai turi apriboti išlaidas, susijusias su modelio veikla. Pavyzdžiui, transporto priemonių remontas paskatins pardavimą ir bus pagrindinis įmonės pelno gavimo būdas. Atsiliepimas į telefono skambučius yra išlaidų straipsnis; Nors ji padeda nustatyti susitikimus arba užmezga sąveiką su klientais, ji dažnai negeneruoja tiesioginio pelno. Todėl įmonė turės apriboti šios esminės veiklos išlaidas.