Frazė caveat emptor verčiama kaip „Leisk pirkėjui saugotis“, ir daugelis žmonių, pirkdami, atsižvelgia į šią lotynišką frazę. Vienas iš būdų įveikti vartotojų atsargumą – pasiūlyti jiems pinigų grąžinimo garantiją pirkiniams ar paslaugoms, jei jie nėra visiškai patenkinti tuo, kaip išleido savo pinigus. Žmonės gali labiau išbandyti ką nors, ypač tai, kas nežinoma, jei gali susigrąžinti pinigus, jei nepavyks taip, kaip jie tikisi.
Pinigų grąžinimo garantija iš esmės yra pardavėjo arba paslaugų teikėjo pažadas grąžinti sumokėtus pinigus, jei prekė grąžinama arba paslauga yra nepatenkinama. Yra įvairių garantijų lygių. Kai kurie žada grąžinti pinigus, atsižvelgdami į klientų pasitenkinimą, o kiti garantuoja, kad grąžins pinigus, jei prekė bus sugedusi arba elgsis ne taip, kaip tikėtasi.
Šios garantijos skiriasi nuo tokių dalykų kaip mainai. Kai kuriais atvejais pardavėjai gali pasiūlyti žmonėms nemokamų prekių, jei kažkas netenkina, arba jie gali suteikti jiems kreditą įsigyti ką nors kita iš to pardavėjo. Be to, kai kurie pardavėjai leidžia tik tiesioginius mainus, kai prekės turi būti keičiamos į ką nors kitą sandėlyje arba į tą patį daiktą, jei pirminiame pirkinyje yra kokių nors trūkumų.
Pinigų grąžinimo garantija gali būti apribota, o tai, kas vis dar sukelia įspėjimo idėją, yra grąžinimo laiko apribojimai. Kai kurie pardavėjai gali turėti labai trumpą laikotarpį, per kurį jie grąžins visą sumokėtą sumą. Tai gali būti kelios savaitės, mėnuo, šeši mėnesiai, metai ar ilgiau, priklausomai nuo garantijos pobūdžio. Pinigų grąžinimo garantijai taip pat gali prireikti specialių dokumentų, kad ji būtų aktyvi. Pavyzdžiui, mažmeninės prekybos parduotuvės negali grąžinti pinigų už prekes, nebent jos vis dar yra dėžutėse arba išsaugomos originalios etiketės, be to, gali tekti pateikti pirkimą patvirtinantį kvitą.
Kitas dalykas, kuris gali skirtis teikiant pinigų grąžinimo garantiją, yra tai, kaip mokami pinigai. Dažnai naudodamos kredito korteles, kai kurios įmonės kredituos tik tą kortelę, kuri buvo naudojama perkant. Šios bendrovės teigia, kad priešingu atveju grąža tikrai veikia kaip grynųjų pinigų avansas pirkėjui. Tačiau tai gali būti problematiška, jei prekę grąžinantis asmuo ją gavo kaip dovaną. Pasiūlymai duoti tik parduotuvės kreditą arba įskaityti kito asmens kortelę gali reikšti, kad asmuo negalės atgauti pinigų ir gali tekti likti be dovanos, jei toje parduotuvėje neranda kuo kitu jos pakeisti.
Deja, kai kurie prastos reputacijos pardavėjai gali bandyti privilioti pirkėjus į produktus ar paslaugas siūlydami pinigų grąžinimo garantiją, kurios jie neketina gerbti. Kai taip nutinka, dažniausiai tai yra apgaulinga veikla, todėl vartotojai turėtų apie tai pranešti tokioms organizacijoms kaip „Better Business Bureau“. Per šias ataskaitas, kurios tampa prieinamos kitiems pirkėjams, gali būti įmanoma informuoti vartotojus apie nesąžiningą veiklą. Tačiau mažų prekių atveju gali būti labai sunku sėkmingai išspręsti problemą, kai pardavėjas nesilaiko garantijos. Dėl didelių ir brangių pirkinių, dėl kurių patiriami dideli finansiniai nuostoliai, garantiją pažeidusią įmonę gali būti paduotas į teismą.