Pirkinių krepšelio atsisakymas – tai frazė, kurią naudoja internetiniai mažmenininkai, apibūdindami situaciją, kai klientas įdeda prekę į internetinį pirkinių krepšelį, bet nebaigia atsiskaitymo proceso, kad įsigytų prekę. Apskaičiavimai skiriasi, tačiau kai kurie ekspertai mano, kad krepšelio atsisakymo procentas siekia 60–70%. Pašalinti kliūtis pirkti ir sumažinti atsisakymo rodiklį yra pagrindinis internetinių mažmenininkų prioritetas. Pirkinių krepšelio atsisakymo priežastys yra tokios pat įvairios, kaip ir patys klientai. Įprastos priežastys yra noras pirkti vėliau, painiavos dėl papildomų išlaidų, pvz., pristatymo, ir nenoras registruotis prieš perkant.
Kaina yra dažnas veiksnys daugeliu atvejų, kai atsisakoma krepšelio. Internetiniai vartotojai dažnai apsilanko daugelyje svetainių prieš nuspręsdami užbaigti pirkimą. Klientas gali naudoti pirkinių krepšelį, kad pateiktų bendrą pirkimo kainą su mokesčiais ir siuntimo išlaidomis ir neketindamas pirkti. Papildomos siuntimo ir tvarkymo išlaidos gali būti kliūtis, jei vartotojas nusprendė pirkti, bet mano, kad papildomos išlaidos yra per didelės. Viena rekomendacija, kaip sumažinti pirkinių krepšelio atsisakymo rodiklį, yra pasiūlyti įvairias pristatymo parinktis ir iš anksto išsiaiškinti visas papildomas išlaidas.
Sumišimas dėl atsiskaitymo proceso yra dažniausia priežastis, dėl kurios atsisakoma pirkinių krepšelio, kai klientas yra pasirengęs ir nori pirkti. Ekspertai rekomendavo internetiniams mažmenininkams kiek įmanoma supaprastinti procesą ir apriboti bendrą pirkinio užbaigimo veiksmų skaičių. Priklausomai nuo programinės įrangos, kliento anksčiau įvesta informacija gali būti išvalyta, jei tam tikrame lauke yra klaida. Pakartotines klaidas padarę vartotojai gali nusivilti, kad turės iš naujo įvesti informaciją, ir gali atsisakyti šio proceso. Yra pirkinių krepšelio programinės įrangos paketų, kuriuose yra tiesioginis klaidų patikrinimas ir jie praneš klientui, kai laukas yra neteisingas, neišvalę kitų puslapio laukų.
Saugumas ir privatumas taip pat gali būti rimtos kliūtys apsipirkti internetu. Aiškiai patalpinus saugos simbolius šalia pirkimo užbaigimo mygtukų, gali sumažėti pirkinių krepšelio atsisakymo rodiklis, taip pat aiškiai paskelbus saugos ir privatumo politiką. Kita galimybė – pasiūlyti svečio atsiskaitymo funkciją, kad vartotojai galėtų apsipirkti neprisiregistravę paskyros ir svetainė išsaugotų informaciją asmeniniame profilyje.
Kuo labiau pasitikintis ir saugesnis klientas jausis pirkdamas internetu, tuo didesnė tikimybė, kad jis užbaigs atsiskaitymo procesą. Teikdami pagalbą telefonu kontaktinę informaciją arba klientų aptarnavimo atstovus, kurie iš karto atsakys į klausimus naudodami internetinių pokalbių funkciją, galite žymiai sumažinti pirkinių krepšelio atsisakymo rodiklį. Net ir turėdamas aiškią informaciją ir palaikymą, klientas gali būti nepasiruošęs pirkti tą dieną. Tokiu atveju, turėdamas galimybę išsaugoti krepšelio turinį, bus didesnė tikimybė, kad klientas apsipirks ateityje apsilankęs svetainėje. El. pašto reklamų naudojimas norint susisiekti su klientais, kurie išsaugojo prekes, gali padėti išsaugotą krepšelį paversti užbaigtu pirkiniu ir padidinti pardavimą.