Pokyčių valdymas – tai apibrėžtas, standartizuotas procesas, naudojamas informacinių technologijų paslaugų valdyme, siekiant koordinuoti ir kontroliuoti visus esamo, gamybos techninio sprendimo pakeitimus.
Kiekviena organizacija gali sukurti savo pokyčių valdymo procesą, atsižvelgdama į įmonės santykinį dydį ir personalo išteklius. Pokyčių valdymas paprastai yra informacinių technologijų skyriaus vadovas arba vadovas. Daugumoje įmonių, susijusių su pokyčių valdymu, naudojamos standartinės funkcijos ir procesai.
Standartinis procesas – tai būdas sistemingai registruoti visus siūlomus gamybinės ar veikiančios sistemos pakeitimus, atlikti kaštų ir naudos analizę, įvertinti poveikį ir riziką, sukurti verslo argumentą arba prašymo pagrindimą ir gauti verslo proceso savininko patvirtinimą. Patvirtinus, pakeitimų valdymas apima faktinį šio pakeitimo įgyvendinimą, poveikio stebėjimą, suvestinės ataskaitos kūrimą ir pakeitimo užklausos būsenos atnaujinimą platesnėje stebėjimo sistemoje.
Pokyčių valdymo proceso tikslas – turėti sistemingą pakeitimų prašymų vertinimo, prioritetų nustatymo, įgyvendinimo išteklių planavimo ir atitinkamo lygio paramos metodą. Šioje struktūroje sistemos vadovas yra atsakingas už tai, kad būtų užtikrintas kuo geresnis personalo, įrangos ir išteklių panaudojimas, kad būtų patenkinti vartotojų poreikiai. Pakeitimų valdymo procesas apima visus techninės, programinės įrangos, palaikymo dokumentacijos ir procedūrų pakeitimus.
Valdyba turi patvirtinti visus prašymus naudojant pokyčių valdymo procesą. Funkcinių skyrių vadovai ir vyresnioji įmonės vadovybė yra atsakingi už pasiūlymų dėl pakeitimų ir visų pridedamų dokumentų peržiūrą. Šios tarybos vadinamos pokyčių patariamomis tarybomis arba valdymo komitetais. Į šią tarybą turi įtraukti finansinių paslaugų skyriaus atstovas, turintis pakankamai įgaliojimų įvertinti pakeitimų pasiūlymų kainą ir patarti grupei dėl papildomų reikalingų išlaidų ir šių išlaidų pagrįstumo.
Departamento vadovas, atsakingas už pokyčių valdymo procesą, turi turėti gerus bendravimo įgūdžius, turėti funkcinių ar techninių kompiuterinių paslaugų žinių ir gebėti užpildyti atotrūkį tarp verslo reikalavimų ir techninio sprendimo pajėgumų šiuos poreikius patenkinti.
Pokyčių valdymo procesas naudojamas su gamybinėmis, operacinėmis sistemomis. Projektų ar kūrimo sistemų procesas skiriasi tuo, kad akcentuojama analizė ir dokumentacija. Plėtros aplinkoje yra daugiau laisvės tirti tam tikrą kampą kaip galimą verslo poreikio sprendimą. Atlikus šią analizę, baigiamas vertinimas, siekiant nustatyti galimą šio sprendimo naudą ir galimas įgyvendinimo sritis. Prieš pradedant bet kokią plėtrą, turi būti baigtos konsultacijos su verslo procesų savininkais.