Pokyčių valdymas ITIL® yra Informacinių technologijų infrastruktūros bibliotekos (ITIL®) dalis, susijusi su tuo, kaip informacinių technologijų (IT) produktų ir paslaugų pakeitimai gali būti kontroliuojami, valdomi ir perduodami į gyvąją aplinką. ITIL® yra Jungtinės Karalystės vyriausybės prekybos biuro (OGC) registruotasis prekės ženklas ir yra plačiai pripažintas daugelyje šalių kaip galutinis požiūris į IT paslaugų valdymą ir teikimą. Dažnai buvo įrodyta, kad ITIL® valdymas organizacijoms, įgyvendinančioms šį procesą, suteikia daug naudos, nes sumažinamos išlaidos, padidėja klientų pasitenkinimas, padidėja efektyvumas ir produktyvumas bei geriau panaudojami personalo įgūdžiai.
ITIL® paslaugų valdymo gyvavimo cikle viena iš pagrindinių svarbių temų yra pokyčių valdymas. ITIL® paslaugų teikimas užtikrina patikimą pakeitimų valdymo procesą, kurio tikslas – pateikti standartines IT paslaugų sistemos pakeitimų tvarkymo procedūras ir metodus. Kai ITIL® vadovas įgyvendina pokyčių valdymo procesą, ITIL® tikslai taip pat sutelkti į tai, kad būtų sumažintas galimas neigiamas poveikis, kurį bet koks pakeitimas gali turėti IT paslaugoms ir tiesioginėms verslo operacijoms.
Pradinius pokyčių valdymo ITIL® proceso etapus gali sudaryti kai kurie iš šių elementų: pakeitimų užklausų registravimas ir pateikimas, siūlomų pakeitimų galimos naudos, rizikos, poveikio ir sąnaudų įvertinimas, tinkamų verslo atvejų kūrimas pokyčiams ir verslo gavimas. sutikimą tęsti tokius pakeitimus. Tolesnė veikla gali apimti pakeitimų kūrimo ir įgyvendinimo valdymą ir koordinavimą, ataskaitų teikimą ir pakeitimų įgyvendinimo dokumentavimą bei galutinių peržiūrų atlikimą ir pakeitimų prašymų įrašų uždarymą.
Pakeitimų valdymo ITIL® sistemos apimtis paprastai apima visų šių IT paslaugos komponentų pakeitimus: aparatinės įrangos komponentus; programinės įrangos komponentai; Ryšio įrenginiai ir susijusi aparatinė bei programinė įranga; ir dokumentai bei procesai, naudojami teikiant, palaikant ir valdant IT paslaugą. Kadangi ITIL® gairės apima IT paslaugų teikimą ir veikimą, kūrimo projekto apimties pakeitimai paprastai nevykdomi per ITIL® pakeitimų valdymo procedūrą, bet paprastai apdorojami naudojant atskirą projekto pakeitimo mechanizmą. Pagrindinė pakeitimų valdymo ITIL® gairių rekomendacija yra ta, kad visi svarbūs pakeitimai turi būti atliekami pakeitimų valdymo procese, kad nebūtų naudojami neleistini pakeitimai.
ITIL® pokyčiai yra kontroliuojami ir valdomi. Paprastai tai sumažina riziką ir pagerina IT paslaugos palaikymą. Todėl tikėtina, kad verslas, naudodamas pokyčių valdymo ITIL® procesą, pokyčius įgyvendins sklandžiai ir sėkmingai.