Policijos dispečeris yra atsakingas už atsakymą į avarinius ir ne skubius telefono skambučius policijos komisariate. Jis įrašo informaciją iš skambintojų ir nukreipia policijos pareigūnus į nusikaltimų ir avarijų vietas. Dispečeris taip pat padeda į policijos komisariatą atvykusiems žmonėms su informacija apie nusikaltėlius, grasinimus ir įtartiną veiklą. Rinkdamas situacijos detales, dispečeris užtikrina, kad avariniai gelbėtojai būtų visiškai pasirengę susidoroti su šiuo incidentu. Norint efektyviai atlikti darbą būtinas ramus, logiškas elgesys ir puikūs bendravimo įgūdžiai.
Kai gaunamas policijos pagalbos iškvietimas, telefonu atsiliepia dispečeris ir bando iš skambinančiojo surinkti kuo daugiau informacijos. Jis arba ji sužino įvykio adresą ir paklausia, kas atsitiko. Policijos dispečeris nustato iškvietimo skubumą ir susisiekia su atitinkamais gelbėtojais telefonu ar radiju. Paprastai jis arba ji bando palaikyti ryšį su skambinančiuoju, kol policija atvyksta į avarijos ar nusikaltimo vietą. Vartodamas aiškią, ramią kalbą, dispečeris bando nuraminti skambinantįjį ir padėti jam išgyventi situaciją.
Iškvietimo metu policijos dispečeris perrašo informaciją į kompiuterinę sistemą, kad būtų galima surašyti tarnybinius pranešimus. Rašymo įgūdžiai ir darbo kompiuteriu įgūdžiai yra svarbūs siekiant užtikrinti, kad duomenys būtų įvedami kuo greičiau ir tiksliau. Be to, policijos dispečeris turi būti susipažinęs su miesto išdėstymu ir patruliuojančių pareigūnų maršrutais, kad gelbėtojai galėtų efektyviai rasti kelią į savo paskirties vietas.
Policijos dispečeriai, neatsiliepiant į skambučius, prisiima papildomų pareigų. Paprastai jie dirba policijos nuovadų registratūroje, spausdina oficialius pareiškimus, tvarko bendruosius biuro įrašus ir padeda žmonėms pateikti skundus ar baudžiamuosius kaltinimus. Daugelis dispečerių taip pat yra atsakingi už informacijos apie kalinius registravimą ir gavimą, pvz., jų ankstesnius kaltinimus, kadrus iš puodelio ir pirštų atspaudų įrašus.
Vidurinės mokyklos diplomas paprastai yra minimalus reikalavimas norint tapti policijos dispečeriu. Daugelis darbdavių reikalauja, kad kandidatai išlaikytų narkotikų ir asmens patikrinimus, kad įsitikintų, jog yra atsakingi ir gali atlikti svarbias darbo pareigas. Naujasis policijos dispečeris mokosi patyrusių specialistų, kad išmoktų taisyklingai naudotis telefonu ir kompiuterinėmis sistemomis. Asmuo, kuris puikiai atlieka savo darbą, gali gauti vadovo pareigas policijos departamente arba reagavimo į nelaimes centre.