Prekės ženklo kultūra – tai simbolių, vertybių ir elgesio rinkinys, kurį atspindi konkreti įmonė ar prekės ženklas. Tai yra verslo organizacinė kultūra. Daugelio rinkodaros tyrimų duomenimis, produktų vartotojai mieliau perka prekių ženklus, kurie turi simbolius, vertybes ir elgesį, atitinkantį jų kultūrą, vertybes ir elgesį.
Trumpai tariant, prekės ženklo kultūra yra rinkodaros koncepcija. Ne tik svarbu, kad įmonės prekės ženklas atspindėtų kultūrinius įsitikinimus išorinei auditorijai, bet taip pat būtina, kad jis atsispindėtų ir vidinėje aplinkoje. Kitaip tariant, įmonės darbuotojai ir veiksmai turi atitikti prekės ženklo kultūrą, atsispindinčią pačiame prekės ženkle.
Pavyzdžiui, tarkime, kad yra įmonė, perdirbanti rašalo kasetes ir mobiliuosius telefonus ne pelno organizacijoms. Mainais už organizacijas, kurios siunčia šiuos daiktus perdirbti, perdirbimo įmonė organizacijai sumoka grynaisiais. Vykdydama vidinį prekės ženklo kūrimą, ši įmonė taip pat veikia vadovaudamasi iniciatyva be atliekų.
Tai reiškia, kad įmonė ne tik skatina perdirbimą ir ekologiškumą išorėje, bet ir apima prekės ženklo kultūrą viduje. Be gaminių perdirbimo, įmonė taip pat perdirba arba pakartotinai panaudoja 100% pro duris patenkančių medžiagų. Darbuotojų kavinėje vietoje vienkartinių kavos puodelių yra kavos puodeliai. Virtuvėje ir kavinėje taip pat naudojami ne plastikiniai, o metaliniai indai. Šiame versle stiprus darbuotojų įsitraukimas į vertybes, kurias atstovauja įmonė.
Prekės ženklo kultūra yra tai, kaip vartotojai susitapatina su prekės ženklu. Prekės ženklo kultūrą sudaro vaizdai, vaizdiniai elementai, simboliai ir veikla, kurią įmonė naudoja ir kurioje dalyvauja. Prekiniams ženklams svarbu suprasti prekės ženklo kultūrą, nes tai yra pagrindas, kuriuo vartotojai naudojasi priimdami pirkimo sprendimus.
Pavyzdžiui, ieškant geriausio vairuoti automobilio, nebėra vien tik transporto priemonės saugos funkcijos. Dabar vartotojai nori žinoti, kurios markės gamina automobilius naudodami darbuotojus, kurie gauna teisingą atlygį. Be to, jie nori žinoti, kuris automobilis yra gaminamas naudojant tvariausius procesus. Galiausiai, jie nori sužinoti, kurie automobiliai ir toliau yra draugiški aplinkai, nuvažiuodami gerą degalų ridą ar varydami alternatyviais degalų šaltiniais.
Tai rodo, kad prekės ženklo kultūra iš tikrųjų priklauso nuo įmonės, produkto ar paslaugos prasmės, o ne pačios įmonės, produkto ar paslaugos. Viskas priklauso nuo vertybių, kurios yra prekės ženklo ir įmonės centre. Jei prekės ženklui trūksta pagrindinių vertybių, su kuriomis vartotojai tapatinasi, tada jam trūksta klientų patirties, kurios vartotojai siekia iš prekės ženklų.