„Lojalumas prekės ženklui“ yra terminas, vartojamas apibūdinti tendenciją, kad vartotojai turi laikytis produktų ar paslaugų, kurių prekių ženklai yra žinomi ir kuriais pasitiki. Prekės ženklo lojalumas reiškia pakartotinį pardavimą, todėl prekės ženklą gaminančios įmonės interesai yra išlaikyti savo reputaciją ir atpažįstamumą, kad būtų išlaikytas pelnas. Prekės ženklo išvaizdos ir pojūčio pakeitimas gali turėti pražūtingų pasekmių įmonei, nes kyla pavojus, kad prekės ženklui lojalūs vartotojai, kurie gali neatpažinti arba nepasitiki produktais ar paslauga, supakuota į kitokią pakuotę, bus atstumti.
Be didesnio saugumo, kurį siūlo patikimi prekių pavadinimai, daugelis vartotojų tiesiog nenori bandyti įvairių produktų ar paslaugų, kai tik surado sau tinkamą. Įsigijus skirtingus produktus ir paslaugas, gali būti sugaištas laikas, jei prekė ar paslauga vartotojo netenkina, jau nekalbant apie pinigų švaistymą, jei prekė ar paslauga negrąžinama.
Nors produktai ir paslaugos, kurių prekės ženklai yra žinomi, paprastai yra brangesni nei bendrieji produktai ir paslaugos, dauguma vartotojų jaučia didesnį saugumo jausmą naudodami prekių ženklus dėl daugelio priežasčių. Kadangi gerai žinomi prekių ženklai priklauso nuo jų reputacijos, kad būtų skatinamas geras verslas, jiems naudingiausia aktyviai dirbti sprendžiant bet kokius vartotojų ginčus, kurie gali kilti. Tai suteikia vartotojams saugumo jausmą žinant, kad mažiau tikėtina, kad jais pasinaudos, ir veikia kaip neoficialaus draudimo rūšis. Dideli prekių ženklai aktyviau stengiasi sumažinti bet kokią žalą, kuri gali atsirasti dėl klientų nepasitenkinimo, nes vartotojų skundai, nukreipti į didelius prekių ženklų pavadinimus, automatiškai sukelia greitą ir platų žiniasklaidos susidomėjimą.
Vienas įsimintiniausių pasekmių, kurios gali nutikti, kai įmonė atsisako lojalumo prekės ženklui, pavyzdžių buvo 1985 m., kai „The Coca-Cola Company“ pristatė „naują kokakolą“. Bendrovės gaiviojo gėrimo „Coca-Cola“ naujoji formulė buvo išleista į rinką, pakeisdama „Coca-Cola“, kai kelios tikslinės grupės ją įvertino daugiausia teigiamai. Atsižvelgdama į nuviliančius pardavimus ir vartotojų reakciją, kuri apėmė viešus protestus kai kurių valstijų gatvėse, „The Coca-Cola Company“ pašalino iš lentynų naują kokakolą ir iš naujo išleido originalų gaiviųjų gėrimų su nauju prekės ženklu „Coca-Cola Classic“. Tada „Coca-Cola Company“ savo rinkodaros pastangas nukreipė į vartotojus nuraminti, vykdydama kampaniją su šūkiu „Raudona balta ir tu“, siekdama atspindėti vartotojų lojalumą prekės ženklui ir nacionalinį pasididžiavimą savo produktu.