Prekės ženklo patirtis yra terminas, apibūdinantis bendrą potencialaus prekės ženklo vartotojo įspūdį. Nėra fizinio subjekto, kurį būtų galima identifikuoti kaip prekės ženklo patirtį. Šis terminas reiškia bendrą prekės ženklo patirtį, kuri gali atsirasti dėl reklamos, faktinio naudojimo, ataskaitų teikimo ar kitos sąveikos su prekės ženklu.
Prekės ženklo patyrimas per įvairias situacijas potencialaus vartotojo galvoje sukuria savotišką profilį, kupiną jausmų ir požiūrių apie prekės ženklą, padedantį vartotojui psichologiškai nuspėti, kokie su juo susiję daiktai gali būti. Todėl tai yra labai vertinga koncepcija prekinių ženklų gamintojams, nes manipuliuojant šia patirtimi galima gauti didesnį pelną.
Kad prekės ženklas būtų stiprus, jis turi pateikti aiškią ir vieningą patirtį. Tai reiškia, kad prekės, susijusios su prekės ženklu, turi atrodyti taip, kaip jos reklamuojamos, nes produkto naudojimas neturėtų prieštarauti lūkesčiams. Be to, tai reiškia, kad prekės ženklas neturi stengtis per daug prasmės įnešti į patirtį, nes sudėtinga patirtis potencialaus vartotojo mintyse gali susilpnėti. Dažnai manoma, kad sėkmingiausi prekių ženklai turi ryškią ir išskirtinę patirtį, nes jie sutelkti į visus poveikio būdus.
Daugeliu atvejų prekės ženklo patirtis yra susijusi su rinkodara ir reklama, kurios dažnai bando įprasminti prekės ženklą, taigi ir produktą, pateikiant jį informacija ir vaizdais. Subtiliau, šia patirtimi galima manipuliuoti naudojant tokius metodus kaip prekės ženklo produktų pardavimas tik tam tikrose parduotuvėse arba kuriant išpardavimus, kurie suteikia tam tikrą jausmą. Viskas, kas yra susiję su prekės ženklu, gali paveikti šią patirtį, todėl sunku suvaldyti vartotojo mintyse atsirandančią prasmę.
Viena iš prekės ženklo patirties idėjos problemų yra ta, kad nėra patikimos skalės, pagal kurią būtų galima ją išmatuoti. Apklausus potencialius vartotojus, galima gauti neigiamą ar teigiamą patirties įvertinimą, tačiau daug sunkiau atpažinti, kokios konkrečios emocijos, intelektualinės mintys, pojūčiai siejami su prekės ženklu. Nors aišku, kad toks dalykas kaip prekės ženklo patirtis egzistuoja, ne visada paprasta ar net įmanoma jo egzistavimą panaudoti produktyviai.
Galutinis tikslas manipuliuojant prekės ženklo patirtimi yra paveikti potencialių vartotojų elgesį. Kai kuriais atvejais tai reiškia produkto pirkimą, o kitais – tiesiog žinojimą, kad prekės ženklas egzistuoja. Pavyzdžiui, kai kurios įmonės, kurių produktai paprastai nėra tiesiogiai vartojami, pavyzdžiui, lėktuvai ar kompiuterių lustai, bando pakeisti šią patirtį. Taigi aišku, kad teigiamai įvertintas prekės ženklas gali būti naudingas įmonei, nesvarbu, ar šis teigiamas įvertinimas lemia tiesioginį pirkimą, ar ne.