Prekės grąžinimo įgaliojimas yra prekių pardavėjo patvirtinimas, leidžiantis pirkėjui išsiųsti jas pardavėjui, kad jis pataisytų, pakeistų, įskaitytų arba grąžintų pinigus. Jis įgalioja pirkėją grąžinti prekes, o jo unikalus identifikavimo numeris, parašytas siuntimo etiketėje, įgalioja pardavėjo siuntimo ir priėmimo skyrių priimti pakuotės su grąžinimu pristatymą. Ilgą laiką užsakymo paštu sandoriai, prekių grąžinimo įgaliojimai (RMA), kai kuriose rinkose vadinami prekių grąžinimo leidimais (RGA), tapo daug paplitę XX amžiaus pabaigoje, kai mažmenininkai vis labiau įsitraukė į internetinės prekybos pasaulį. Dėl tolimųjų pardavimų prekių pristatymas ir grąžinimas vis labiau priklausė nuo siuntimo ir pašto paslaugų.
Daugeliu atvejų, kai prekės parduodamos, pirkėjas turi teisę jas grąžinti. Daugumoje tradicinių mažmeninės prekybos nustatymų mažmenininkas taiko specialią prekių grąžinimo politiką, paprastai apribodamas grąžinimą per palyginti trumpą laikotarpį po pirkimo ir toliau nurodydamas minimalius prekių, grąžinamų norint grąžinti pinigus ar kreditą, būklės standartus. Klientas grąžina prekes į mažmeninės prekybos vietą kartu su pirkimo dokumentais, dažniausiai čekiu, ir pateikia jas grąžinti. Jei aplinkybės atitinka pardavėjo grąžinimo politiką, pardavėjas priima grąžintas prekes ir grąžina pinigus arba kreditą. Prekės dažniausiai papildomos pardavėjo inventoriuje ir paruošiamos pardavimui.
Prekes perkantieji iš užsakymo paštu ir internetinių šaltinių paprastai turi tokią pačią teisę grąžinti prekes, tačiau šis procesas pardavėjui yra didesnis logistinis iššūkis. Pavyzdžiui, tradicinėje aplinkoje grąžinimai tvarkomi po vieną, o pardavėjas dažniausiai juos patikrina vietoje. Visi dokumentai taip pat tvarkomi vietoje, kaip ir pinigų grąžinimas ar kreditas, o sandoris baigiamas klientui išėjus. Kai užsakymas paštu arba internetinis klientas inicijuoja grąžinimo procesą, jei prašymas atitinka pardavėjo grąžinimo politiką, išduodamas prekių grąžinimo leidimas. Daugeliu atvejų, siekiant efektyvumo ir aplinkosaugos atsakomybės, prekių grąžinimo leidimas įtraukiamas į siuntimo etiketę, naudojamą prekėms pristatyti, o tada klientas gali pakartotinai panaudoti siuntimo etiketę, kad grąžintų prekes. Kitu atveju, kai klientas ruošia grąžinimo siuntos etiketę, jis tiesiog kažkur ant etiketės užrašo prekių grąžinimo leidimo numerį.
Grąžinimo tolimojo atstumo procesas yra beveik toks pat kaip ir parduotuvėje. Prekių grąžinimo įgaliojime paprastai įrašoma visa informacija, kuri būtų įrašoma parduotuvėje, ir dažnai atspausdinama ant to paties dokumento, kurį pardavėjas pateikia klientui kaip siuntos etiketę, todėl atitinkamą informaciją galima perskaityti arba nuskaityti nuo etiketės be reikalo. gavus pakuotę atidaryti, palengvinant grąžinamos pakuotės pristatymą į tinkamą vietą. Atidarius grąžinamąją pakuotę, patikrinama grąžinamos prekės būklė ir, jei ji priimtina, išrašoma pinigų grąžinimas arba kreditas.
Taigi prekių grąžinimo įgaliojimas yra tiesiog grąžinimo proceso sutrumpinimas iki rašymo, siekiant palengvinti prekių grąžinimo į tolimą atstumą procesą, kad būtų grąžinti pinigai. Tas pats procesas paprastai taikomas siunčiant prekes pardavėjui, kad jos taisytų ar pakeistų. Visais atvejais prekių grąžinimo leidimo procesas atspindi procesą, kai klientai nešasi prekes į pardavėjo įstaigą, kad jas grąžintų.