Pristatymo patikimumas (DR) yra terminas, vartojamas apibūdinti pristatymų klientams, kurie laikomi be jokių pardavėjo ar siuntėjo klaidų, skaičiui, palyginti su bendru pristatymų, kurie įvyksta per nurodytą laikotarpį. laiko periodas. Idėja – nustatyti sėkmingų pristatymų ir pristatymų, kurie neatitiko įmonės veiklos standartų, santykį. Periodinė peržiūra, siekiant nustatyti esamą pristatymo patikimumo santykį, gali padėti įmonei nustatyti pristatymo proceso trūkumus ir atlikti pakeitimus, kurie padeda sumažinti pristatymo proceso metu pasitaikančių klaidų skaičių.
Skaičiuojant pristatymo patikimumą, atsižvelgiama į keletą veiksnių. Į pristatymą įtrauktų vienetų kiekis turi atitikti bendrą kliento užsakytų vienetų skaičių, net jei užsakymas pildomas keliomis siuntomis. Tokiu atveju bendra tų siuntų suma turi atitikti kliento užsakymą. Be to, užsakomų prekių kokybė turi atitikti įmonės nustatytus standartus. Taip pat atsižvelgiama į tokius veiksnius kaip siuntos ir pristatymo terminų laikymasis, taip pat į sėkmingą siuntos pristatymą klientui nurodytu adresu.
Kitas svarbus pristatymo patikimumo elementas yra susijęs su data, kada užsakymas perduodamas klientui. Tuo tikslu data turėtų būti ankstesnė arba tam klientui pažadėta data. Jei pristatymas vėluoja dėl kokios nors priežasties, net ir dėl gamtos veiksmo, įprastas požiūris yra laikyti, kad pristatymas yra ydingas. Nors į klaidos sąlygas atsižvelgiama vertinant pagrindines pristatymo patikimumo sumažėjimo priežastis, pavėluoto pristatymo įtraukimas kaip įmonės standartų išimtis vis dar yra pastebimas ir sprendžiamas kaip dalis nuolatinių ryšių su klientais pastangų.
Bet kurios įmonės tikslas – turėti kuo didesnį pristatymo patikimumo procentą. Nors nenumatytos aplinkybės, pvz., nepalankios oro sąlygos, dėl kurių vėluojama, gali sukelti klaidas, pakuočių ir turinio sugadinimą pakeliui ar net klaidą įvykdymo įmonėje, pristatymų analizės rezultatai ir pristatymo patikimumas tam tikram atvejui. laikotarpis suteikia galimybę patikslinti politiką ir procedūras, kad ateityje būtų galima išvengti bent kai kurių klaidų. Priklausomai nuo sėkmingų pristatymų procento per tam tikrą laikotarpį, gali prireikti veiksmų, pradedant darbuotojų mokymu ir baigiant siuntėjo keitimu, baigiant net viso įvykdymo proceso pertvarkymu.