Privalomas arbitražas yra ginčų sprendimo priemonė, kai dvi dalyvaujančios šalys turi susitikti su arbitru, kuris paprastai yra advokatas ir kuris turėtų būti neutralus. Privalomas arbitražas sulaukė didelio vartotojų teisių gynėjų dėmesio nuo 2000-ųjų pradžios, kai jis vis dažniau buvo pradėtas naudoti sudarant įvairiausias sutartis – nuo telefono ryšio paslaugų teikimo sutarčių iki būsto pirkimo sutarčių. Yra daug problemų, susijusių su privalomu arbitražu, todėl jis gali būti labai problemiškas, kai jis nėra nustatytas atsargiai.
Iš pažiūros privalomo arbitražo idėja atrodo pagrįsta. Jei iškyla problema, būtų logiška, kad būtų atlyginta prieš kreipiantis į teismą; tai leidžia žmonėms pabandyti susitarti prieš išleidžiant daug pinigų teisiniams mokesčiams. Tačiau kai kuriais atvejais žmonės pasirašo įpareigojančias privalomas arbitražines išlygas, o tai reiškia, kad arbitražo rezultatas yra teisiškai įpareigojantis, o jei nesijaus teisingas, kreiptis į teismą gali ir nepavykti.
Be to, kai kurie tariamai neutralūs arbitrai iš tikrųjų yra tam tikru būdu susiję su sutarties autoriumi. Pavyzdžiui, kažkas, perkantis namą plėtojamoje vietoje, gali pasirašyti sąlygą apie tai negalvodamas ir sužinoti, kad arbitražo įmonė iš tikrųjų priklauso vystytojui, kai tik iškyla problemų su namu ir būsto savininkas bando kreiptis į arbitražą. Privalomas arbitražas taip pat gali brangiai kainuoti vartotojams, nes kai kurios įmonės reikalauja, kad žmonės sumokėtų mokesčius už skundų pateikimą arbitražo bendrovei.
Taip pat gali kilti problemų dėl privalomo pobūdžio. Kadangi arbitražas yra privalomas, žmonės pirmiausia turi kreiptis į arbitrą dėl bet kokios problemos, nesvarbu, kokia ji rimta. Jei vartotojas atsisako bendrauti su arbitru arba bando perduoti bylą teismui, jis bus automatiškai atmestas. Net kai kas nors privalomo arbitražo baigtį gali perduoti teismui, teismai retai kada panaikina arbitražo procese priimtus sprendimus.
Kai kuriose šalyse dėl priverstinio arbitražo atsisakymo buvo priimti aiškesni įstatymai, susiję su praktika, įskaitant įstatymus, nurodančius, kada, kur ir kaip jis gali būti naudojamas. Tikslas yra sumažinti piktnaudžiavimą tokiomis išlygomis ir užtikrinti, kad jos būtų tinkamai naudojamos, siekiant paskatinti žmones susitarti neįtraukiant teisinės sistemos, o ne priversti žmones laikytis arbitražo sprendimų, kurie gali būti jiems nenaudingi. .
Žmonės turėtų žinoti, kad jie turi teisę peržiūrėti sutartis ir išsamiai paaiškinti. Galima atmesti sutarties sąlygas, nors sutartį sudaranti įmonė dėl to gali atšaukti paslaugų pasiūlymą.