Reklamos agentūra yra įmonė, kuri vykdo visus arba kai kuriuos reklamos gamybos aspektus įmonėms, kurioms ji buvo pasamdyta. Kai kurios agentūros tvarko visus reklamos kampanijų etapus – nuo rinkos tyrimų ir produktų prekės ženklo kūrimo strategijų iki skelbimų kūrimo ir jų pateikimo atitinkamose prekybos vietose. Kitos agentūros specializuojasi vienoje ar daugiau šių funkcijų.
Visas paslaugas teikiančios reklamos agentūros paprastai turi išteklių, kad galėtų patenkinti visus kliento reklamos poreikių aspektus. Tokio tipo agentūrą paprastai sudaro keli skyriai, kurie bendradarbiauja vykdydami kiekvieną reklamos kampaniją nuo pradžios iki vykdymo. Paprastai šie skyriai apima paskyros valdymą, tyrimus, kūrybines paslaugas ir žiniasklaidos paslaugas.
Sąskaitos valdymo skyrius užtikrina ryšį tarp reklamos agentūros ir jos klientų. Ji dirba tiesiogiai su klientais, kad aiškiai suprastų jų produktus ir reklamavimo tikslus. Ši informacija savo ruožtu perduodama kitiems padaliniams, todėl jie gali kurti kampanijas, kurios patenkintų klientą ir atneštų pelną agentūrai.
Kitas svarbus reklamos agentūros komponentas yra tyrimų skyrius. Šis skyrius analizuoja rinkos tendencijas ir pardavimo duomenis, o kartais organizuoja tikslines grupes, siekdamas įvertinti vartotojų požiūrį į kliento produktą ir jo konkurentus. Tokia informacija yra naudinga sprendžiant, kaip produktas turėtų būti parduodamas, ir nustatant kampanijos tikslinę auditoriją.
Reklamos agentūrai išsiaiškinus kliento poreikius ir nusprendus, kaip prekė gali būti geriausiai parduodama, jos kūrybinis skyrius parengia atitinkamas reklamas. Šie skelbimai gali būti įvairių formų, įskaitant iliustruotus arba fotografuotus nejudančius vaizdus ir animuotus arba filmuotus reklaminius skelbimus. Daugelyje reklamos kampanijų naudojamas šių ir kitų formatų derinys. Taigi tipišką kūrybinį skyrių sudaro meniškas ir įvairiapusis personalas, galintis generuoti reklamas įvairiose žiniasklaidos priemonėse.
Parengus reklamą, jis turi būti patalpintas į tinkamą pardavimo vietą. Agentūros žiniasklaidos paslaugų skyrius yra atsakingas už erdvės, iš kurios bus matoma reklama, pirkimą. Jie gali apsaugoti vietas žurnaluose ar laikraščiuose, radijuje, televizijoje ar internete arba ant gerai matomų lauko objektų, pvz., suolų ir reklaminių stendų. Žiniasklaidos paslaugų darbuotojai siekia talpinti skelbimus tose vietose, kurios greičiausiai pasieks tikslinį vartotoją, neviršydami kliento biudžeto.
Daugelis reklamos agentūrų nesiūlo viso paslaugų spektro, o specializuojasi tam tikruose reklamos gamybos proceso aspektuose. Pavyzdžiui, kai kurie gali pasiūlyti tik kūrybines paslaugas, o kiti gali sutelkti dėmesį tik į žiniasklaidos pirkimą. Šios specializuotos agentūros gali būti naudingos toms firmoms, kurios nusprendžia iš dalies rengti savo reklamines kampanijas, nes tuomet įmonė turi mokėti tik už tas paslaugas, kurių ji pati nepajėgi atlikti.