Šiuolaikinis verslo pasaulis yra neįtikėtinai konkurencingas, todėl daugelis įmonių ieško būdų, kaip padaryti savo rinkodaros kampanijas veiksmingesnes. Dažnai reklamai skiriami pinigai yra riboti, o įmonės siekia vengti investuoti į rinkodaros strategijas, kurios gali neduoti patenkinamų rezultatų. Todėl daugelis įmonių mano, kad naudinga kurti rinkodaros kampanijų valdymo ir sekimo metodus, kad būtų galima geriau suprasti klientų profilius ir pelningumą. Rinkodaros automatizavimas gali būti veiksmingas norint sekti kampanijos strategijas, kurios veikia, palyginti su tomis, kurios neduoda gerų rezultatų. Tuo pačiu metu rinkodaros automatizavimas gali padėti lengviau panaudoti kampanijos rezultatus kuriant patobulintas kampanijas ateičiai.
Daugeliui rinkodaros automatizavimas apima specialiai sukurtos programinės įrangos naudojimą. Rinkodaros automatizavimo programinė įranga leidžia įmonėms automatizuoti svarbius rinkodaros procesus. Šio tipo programinė įranga gali padėti įmonėms atlikti įvairias užduotis, tokias kaip kampanijos tikslų apibrėžimas, planavimas ir stebėjimas bei rinkodaros kampanijų kūrimas ir įgyvendinimas. Rinkodaros automatizavimo programinė įranga taip pat gali padėti įmonėms segmentuoti rinką ir nustatyti tikslines rinkas, taip pat rinkti atitinkamą rinkos informaciją ir reaguoti. Surinkta atsakymo informacija grąžinama atgal į sistemą.
Kai kurios rinkodaros automatizavimo programinės įrangos rūšys leidžia valdyti kampanijas, apimančias daug skirtingų rinkodaros metodų. Pavyzdžiui, tokia programinė įranga gali būti naudojama spausdinimo, interneto, radijo, televizijos ir el. pašto rinkodaros kampanijose. Tačiau rinkodaros automatizavimo programinės įrangos galimybės gali labai skirtis priklausomai nuo konkrečios programinės įrangos.
Kai kuriems rinkodaros automatizavimas visai nereiškia konkrečios programos ar programų grupės. Vietoj to, tai reiškia įvairius analizės ir profiliavimo įrankius. Tokie įrankiai gali apimti viską, pradedant žiniatinklio matavimu ir baigiant kampanijų strategijoms pritaikyti skirtais įrankiais. Šios priemonės naudojamos siekiant pagerinti bendravimą su klientais ir gauti vertingos informacijos apie įmonės rinkodaros tikslą.
Kitoms įmonėms rinkodaros automatizavimas nėra tik programinė įranga. Vietoj to, tai yra visa sistema, orientuota į didelės apimties rinkodaros kampanijų valdymą. Dažnai tokiose didelės apimties kampanijose daugiausia dėmesio skiriama neprisijungus pasiekiamoms rinkodaros strategijoms, tokioms kaip tiesioginio pašto arba telefono ryšio strategijos.
Nepriklausomai nuo to, kokį rinkodaros automatizavimą įmonė pasirenka įgyvendinti, visada yra bendras vardiklis. Tas bendras vardiklis – technologijų naudojimas siekiant užtikrinti geresnį bendravimą su klientais ir tikslingesnes bei efektyvesnes rinkodaros kampanijas. Dažnai pasirinktas rinkodaros automatizavimo būdas yra tiesiogiai susijęs su įmonės dydžiu ir pardavimų apimtimi.