Marketingo informacinė sistema – tai verslo žvalgybos programinė įranga, analizuojanti vidaus ir išorės rinkos tyrimų duomenis. Ji padeda vadovams priimti sprendimus, susijusius su reklaminėmis kampanijomis, produktų kūrimu, tikslinėmis rinkomis, konkurentų veikla ir vartotojų suvokimu. Rinkodaros informacinėje sistemoje saugomi ir analizuojami duomenys taip pat gali padėti įvertinti įmonės, atskirų produktų kategorijų ir verslo padalinių veiklą.
Daugelis įmonių naudoja rinkodaros informacinę sistemą, kad sužinotų apie savo klientų pirkimo elgseną. Dėl daugybės duomenų, kuriuos šios sistemos renka, programinė įranga ir serverio programos, kurios analizuoja ir tvarko informaciją, yra gyvybiškai svarbūs komponentai. Šios sistemos renka informaciją, kurios įmonė kitu atveju negalėtų surinkti ar stebėti. Pavyzdžiui, bakalėjos tinklai fiksuoja ir analizuoja vartotojų pirkimo elgseną per pardavimo vietos sistemą ir lojalumo kortelę naudodami automatizuotą rinkodaros informacijos sistemą.
Rinkodara apima vartotojų poreikių atradimą ir pelningą šių poreikių tenkinimą. Norėdama atskleisti vartotojų poreikius, įmonė turi atlikti tyrimus. Rinkodaros informacinė sistema gali padėti įmonei tai pasiekti naudojant duomenų gavybos metodus. Kai kuriems vartotojams nėra patogu atskleisti savo tikrąjį elgesį ir suvokimą atliekant brangesnius pirminius tyrimus, pvz., tikslines grupes ir apklausas. Kompiuterinės sistemos gali anonimiškai sekti tikrąjį elgesį ir atskleisti modelius bei paraleles, kurių negali atlikti tyrimai.
Be vidinių įrašų, susijusių su klientų elgesiu, tyrimo rinkodaros informacinė sistema gali rinkti ir sekti informaciją, susijusią su konkurentų veikla. Naujų produktų pristatymas ir pardavimo rezultatai gali būti gauti iš išorinių šaltinių ir įvesti į sistemą. Jos analitiniai įrankiai gali atlikti konkurento produkto ir įmonės pardavimų augimo palyginimą. Tai gali padėti vadovams nustatyti, ar jie turi būti agresyvesni rinkodaros pastangose, ar pakeisti produkto pozicionavimo ir platinimo strategiją.
Žvalgybos sistemos gali atskleisti, kaip gerai produktai veikia tam tikrose rinkose ir platinimo kanaluose. Pavyzdžiui, jei gamintojas platina savo produktus keliuose dideliuose bakalėjos parduotuvių tinkluose, žvalgybos sistema gali nustatyti, kaip jo produktai veikia kiekvienoje grandinėje, palyginti su praėjusių metų pardavimu. Tai gali reikšti poreikį padidinti plotą lentynose, įvesti daugiau paskatų mažmenininkui, remti daugiau parduotuvių lygio reklamų ir skatinti tam tikras produktų kategorijas. Priklausomai nuo tinklo klientų ir pagrindinių demografinių rodiklių, gamintojas gali pastebėti, kad tam tikros produktų linijos tam tikruose mažmenininkus veikia geriau, o tai gali nustatyti rinkodaros informacijos sistema.