Rinkos suvokimas – tai vartotojo reakcija į įmonės produktus ir paslaugas. Teigiamai vertinama įmonė gali būti laikoma siūlanti geros vertės produktus ir paslaugas, o investuotojams tinkama pirkti. Neigiami įspūdžiai rodo, kad vartotojai ir investuotojai į įmonę nežiūri palankiai. Įmonės gali naudoti įvairias priemones, siekdamos ištirti vartotojų reakciją ir kurti planus, kaip pagerinti savo padėtį tam tikroje rinkoje.
Vartotojų įspūdžiai apie įmones vaidina pagrindinį vaidmenį jų sėkmei. Įmonė, kurios produktai ir paslaugos laikomi aukščiausios kokybės ir vertės, gali užsidirbti didesnę rinkos dalį ir, plečiantis, gali susidomėti naujomis pastangomis. Tai ypač svarbu, kai rinkos gudrybės, žmonės, kurie, kaip manoma, turi informacijos apie save, teigiamai vertina įmonę. Pavyzdžiui, ankstyvieji technologijų pramonės vartotojai gali nustatyti, ar naujas produktas pritraukia vartotojų dėmesį, ar į jį nepaiso.
Įmonės gali naudoti tokias priemones kaip apklausos, kad įvertintų rinkos suvokimą. Jie gali paprašyti respondentų aptarti savo įspūdžius apie produktus ir paslaugas ir pateikti informacijos apie tai, kur jie galėtų būti tobulinami. Kitas aspektas gali būti tai, kaip įmonė vertinama, palyginti su konkurentais. Idealiu atveju atsakymai turėtų būti renkami ne tik iš esamų ir buvusių klientų, bet ir iš plačiosios visuomenės narių. Žmonės, kurie nėra susipažinę su įmone, gali pateikti įdomios informacijos apie rinkos suvokimą, nes jie leidžia įmonėms žinoti, kas cirkuliuoja iš lūpų į lūpas.
Reklama yra viena iš pagrindinių priemonių, naudojamų rinkos suvokimui formuoti. Įmonės, kuriančios reklamos kampanijas, gali susitikti, kad aptartų tikslus ir norimą sukurti vaizdą, kad sukurtų jų poreikius atitinkančius skelbimus. Pavyzdžiui, advokatų kontora gali nenorėti skelbti nerimtų, keistų reklamų, tokių, kurios galėtų gerai pasiteisinti interneto paslaugų teikėjui, nes nori sukurti patikimą ir nusistovėjusį įvaizdį. Konsultantai gali padėti įmonėms pritaikyti reklamos kampanijas ir rodyti skelbimus bandomosiose rinkose, kad sužinotų, kaip žmonės reaguoja.
Jei rezultatai rodo, kad įmonė turi didelę neigiamo įvaizdžio problemą, jai gali tekti imtis įvairių priemonių. Paprastos priemonės, padedančios spręsti prastą rinkos suvokimą, gali apimti reklamos strategijų keitimą ir įsitraukimą į bendruomenes, skiriant stipendijas, dotacijas ir kitus veiksmus. Įmonės taip pat galėtų pertvarkyti produktus ir paslaugas, kad reaguotų į vartotojus. Dar dramatiškiau, kad įmonės gali nuspręsti pakeisti savo prekės ženklą, o tai gali apimti naujų pavadinimų pasirinkimą, kad pradėtų iš naujo be bagažo, susieto su senu įvaizdžiu.