Įdarbinimo proceso užsakomosios paslaugos (RPO) – tai praktika, kai įdarbinimo procesams ir kontrolei atlikti pasitelkiama specializuota organizacija. Perdavusi šią veiklą iš išorės, patronuojanti įmonė gali racionalizuoti vidinį personalą. Dar vienas privalumas – garantijos ir draudimai, kuriuos suteikia išorinė užsakomųjų paslaugų organizacija. Daugelis įmonių kreipiasi į įdarbinimo paslaugas, kad sumažintų vidaus darbuotojų skaičių, nebevykdydami įdarbinimo proceso naudodami savo darbo jėgą.
Nuo 2009 m. žmogiškųjų išteklių užsakomųjų paslaugų asociacija (HROA) patvirtino terminą „įdarbinimo proceso užsakomosios paslaugos“. Dėl to, kad įmonė, naudojanti šį užsakomųjų paslaugų teikimą, visą arba dalį savo įdarbinimo skyriaus perduoda išorinei organizacijai, šis procesas laikomas tam tikra verslo procesų užsakomųjų paslaugų rūšimi (BPO). RPO teikėjas gali pasirinkti arba atlikti reikiamus darbus su savo vidiniais darbuotojais, arba, alternatyviai, gali priimti kai kuriuos arba visus kliento įmonės darbuotojus. Tai taip pat taikoma metodams, procesams ir technologijoms, kurių gali prireikti įdarbinimo veiklai atlikti.
Šią paslaugą teikianti užsakomųjų paslaugų įmonė nuo kitų personalo tiekimo įmonių skiriasi atsakomybės nuosavybe. Nors personalo tiekimo įmonės teikia paslaugą, kaip rodo jų pavadinimas, RPO teikėjas turi prisiimti atsakomybę už visą darbuotojų įdarbinimo procesą. Panašiai užsakomųjų paslaugų įmonė ne tik ieško darbuotojų, kaip tai padarys įvairūs laikinojo įdarbinimo konsultantai. Vietoj to, RPO teikėjas prieš teikdamas įdarbinimo funkciją visapusiškai išanalizuoja ir nustato pagrindinius kliento reikalavimus, nes visa atsakomybė už geriausio kandidato paieškai tenka užsakomųjų paslaugų organizacijai.
Naudojant užsakomųjų paslaugų organizaciją yra būdinga rizika, tačiau yra ir didelės galimos naudos. Šie privalumai gali apimti bendrą išlaidų sutaupymą ir aukštesnį kokybės kontrolės lygį, kai visas procesas perduodamas užsakomųjų paslaugų įmonei. Be to, veiklos tikslai paprastai bus nustatomi kaip RPO teikėjo ir kliento įmonės santykių dalis. Tai skatina siekti tikslinių standartų, kurių paprastai nėra vidinėje struktūroje.
Kai kurios galimos rizikos, susijusios su RPO, apima faktines užsakomosios organizacijos įdarbinimo išlaidas, nesuderinamą su teikiamų paslaugų lygiu, RPO paslaugų reguliavimo nebuvimą ir galimą konkurencijos sumažėjimą. Tam tikra rizika iš tikrųjų kyla dėl to, kad kliento įmonė netinkamai valdo užsakomųjų paslaugų organizaciją. Įdarbinimo užsakomosios paslaugos veikia tik tuo atveju, jei klientas vykdo nuolatinio stebėjimo ir krypčių nustatymo procesą.