Santykių su partneriais valdymo strategija siekiama pagerinti verslo procesus gerinant įmonės ir jos kanalo partnerių bendravimą. Tam tikra prasme tai glaudžiai susijusi su santykių su klientais valdymu. Tačiau šis terminas paprastai taikomas santykiams tarp įmonių.
Ši strategija gali būti įvairių formų. Pavyzdžiui, kai kuriuose siuntimo ir priėmimo skyriuose tiekėjai turi pristatyti per tam tikrą laikotarpį. Judriausiose vietose tas langas gali trukti vos 30 minučių. Kai keliaujate per didelį geografinį regioną, tai gali būti sunku pasiekti.
Naudodami programinę įrangą ir kitas komunikacijos priemones, dažnai teikiamas taikant partnerių santykių valdymo strategiją, tiekėjai, siuntėjai ir galutiniai vartotojai gali palaikyti nuolatinį ryšį vienas su kitu. Tai reiškia, kad galutinis vartotojas galės žinoti, kur kiekvienas elementas yra kiekviename proceso etape ir kada jo tikėtis. Atsižvelgiant į situaciją, tai gali leisti gamyklai pakoreguoti gamybą taip, kad visa operacija nebūtų uždaryta dėl tiekimo problemų.
Tai taip pat svarbu gamintojui ir perpardavėjui ar mažmenininkui. Šia vertus, programinė įranga leidžia gamintojui suprasti, kada tam tikras produktas yra paklausus, ir leidžia gamintojui koreguoti savo procesus, kad uždirbtų daugiau. Be šios naudos gamintojas turėtų laukti užsakymo iš mažmenininko arba perpardavėjo. Tai gali atidėti procesą ir taip leisti abiem pusėms praleisti vertingų pardavimų.
Be bendravimo, santykių su partneriais valdymas gali teikti paslaugas ir kitose srityse. Tai gali apimti, pavyzdžiui, partnerių lojalumo komponentą, kuris yra naudingas abiem įmonėms. Kai tie santykiai tvirtėja, tai sukuria gerą klientų bazę, nuo kurios gali priklausyti abu.
Nors idėja užmegzti verslo santykius nėra nauja, mastas, kuriuo ji atsižvelgiama šioje situacijoje. Plečiantis internetui, įmonės gali palaikyti glaudesnį ryšį nei bet kada anksčiau. Kadangi verslas vis labiau specializuojasi savo teikiamose paslaugose, atsiranda didesnė jų tarpusavio priklausomybė, taigi ir patobulintų santykių valdymo programų poreikis. Kadangi produktai ir tiekėjai yra visame pasaulyje, taip pat reikalinga geresnė ryšio realiuoju laiku sistema.