Six Sigma metodika – tai praktikų rinkinys, skirtas pagerinti bendrą organizacijos veiklą. Tai daroma sistemingai tobulinant verslo procesus. Įmonės dažniausiai taiko Six Sigma metodą, kad žymiai sumažintų defektus, išlaikytų produktų kokybę ir padidintų efektyvumą.
Kiekvienas verslo procesas yra galimybė atsirasti nukrypimams. Tai ypač tikėtina, kai procesas susijęs su žmogaus funkcijomis. Kiekvienas nukrypimas gali virsti defektu, kuris savo ruožtu gali pareikalauti papildomų išlaidų jį ištaisyti. Six Sigma nurodo statistinį lygį, kai turi tik 3.4 defektų vienam milijonui galimybių (DPMO).
Nesunku suprasti, kodėl įmonės nori pasiekti „Six Sigma“ reitingą. 3.4 DPMO žymiai sumažintų išlaidas ir padidintų pelną. Iš esmės Six Sigma metodika yra būdas įmonėms pasiekti Six Sigma reitingą. Tai daroma sistemingai įgyvendinant projektus, kuriais siekiama sumažinti skirtumus ir padidinti efektyvumą. DMAIC ir DMADV yra du metodai, paprastai naudojami Six Sigma projektams.
DMAIC yra Six Sigma metodikos pagrindas. Tai penkių žingsnių procesas, sudarytas iš šių etapų: Apibrėžimas, Matavimas, Analizė, Tobulinimas ir Kontrolė. Pirmas žingsnis apibrėžia tikslus, kuriuos nori pasiekti įmonė. Kartu nustatomos ir kokybės gerinimo galimybės, tokios kaip defektų mažinimas, proceso racionalizavimas ar geresnis klientų pasitenkinimas.
Matavimo etape įmonė nustato našumo rodiklius. Tada metrika naudojama duomenims matuoti ir rinkti. Duomenys analizuojami kitame žingsnyje, siekiant nustatyti tikėtiną defektų priežastį ir sprendimus, kaip juos sumažinti.
„Tobulinimo“ žingsnis yra tada, kai pagaliau įgyvendinami verslo procesų tobulinimo sprendimai. Atliktas paskutinis veiksmas – kontrolė – patikrina tobulinimo žingsnio rezultatus, kad įsitikintų, jog jie atitinka įmonės tikslus. Patobulinimai, duodantys nepalankius rezultatus, yra modifikuojami, o tie, kurie atitinka Six Sigma kokybės procesą, išlaikomi.
DMADV – Define, Measure, Analyze, Design ir Verify – yra DMAIC versija, pritaikyta kurti naujus produktus ir verslo procesus. Esminis skirtumas tarp DMADV ir DMAIC yra kliento įvestis. Klientų pasitenkinimas yra integruotas į kiekvieną DMADV projektų žingsnį. Du paskutiniai žingsniai – projektavimas ir patvirtinimas – susiję su klientų atsiliepimų apie gaminio dizainą pripažinimu.
Pramonės, gaminančios vartojimo prekes, dažnai kuria naujus produktus. Nauji produktai paprastai sukuria naujus gamybos procesus, kurie paprastai turi atitikti klientų poreikius. Todėl DMADV dažnai įtraukiamas į gamybos proceso tobulinimo planus. Tam tikrais atvejais taupios gamybos principai integruojami su Six Sigma metodika, siekiant dar labiau optimizuoti gamybą. Tai vadinama Six Sigma lean metodika.
Viena įdomi organizacija, sėkmingai įgyvendinusi Six Sigma metodiką, yra Dabbawalla. „Dabawalla“ yra Indijos maisto pristatymo sistema, kurią sudaro keli tūkstančiai darbuotojų, kurie kasdien paima ir pristato daugiau nei šimtą tūkstančių priešpiečių dėžučių į klientų namus ir darbo vietas bei iš jų. Vietoj organizuotos dokumentacijos sistema naudoja spalvų kodavimo schemą, kad nustatytų pietų dėžučių savininkus ir kur jos turėtų būti pristatytos. Tuo tarpu pristatymas vyksta daugiausia naudojant medinius vežimėlius ir viešąjį transportą. Nepaisant to, pranešama, kad jie padaro tik vieną klaidą iš šešių milijonų pristatymų.