Žiniatinklio skambučių centras yra centrinė vieta, kurią klientas gali pasiekti balsu, naudodamas mygtuką svetainėje arba skambučių internetu programą. Taip pat vadinamas pagalbos tarnyba, skambučių centras yra klientų aptarnavimo skyrius, įsteigtas tam, kad vartotojai, turintys klausimų ar problemų, galėtų pasikalbėti su įmonės atstovu. Naudodami centrus, kuriuose veikia žiniatinklis, kompiuterio vartotojas gali paskambinti įmonės atstovui internetu, o ne skambinti telefonu. Kadangi jie suteikia lengvą prieigą prie klientų aptarnavimo linijos nepaliekant kompiuterio, skambinimo mygtukai, kurie susisiekia su žiniatinklio skambučių centru, yra įprasti daugelyje internetinių parduotuvių, įskaitant draudimo bendrovių svetaines, kompiuterių pardavimo ir paslaugų svetaines bei internetines parduotuves.
Klientų aptarnavimas, teikiamas naudojant internetinį skambučių centrą, skiriasi nuo klientų aptarnavimo, teikiamos naudojant internetinių pokalbių programą, nes susisiekiama balsu. Daugelis įmonių naudoja interneto skambučių centrus, kad galėtų greitai aptarnauti internetinius vartotojus. Nedelsiant pasiūlius klientams pagalbą, gali sumažėti tikimybė, kad perkantis klientas paliks svetainę ir atsisakys pardavimo.
Naudojant internetinį klientų skambučių centrą įmonei gali būti daug naudos. Atsižvelgiant į tai, kaip nustatyta kiekviena skambučių centro sistema, skambučių centrui su žiniatinkliu gali nereikėti prisijungti per telefono liniją, kad paskambintų įmonei. Skambučius iš interneto skambučių centro atstovams galima siųsti naudojantis įmonės serveriu. Klientų aptarnavimas žiniatinklyje gali sumažinti telefono linijų srautą įmonėje, kuriai reikia didelių klientų aptarnavimo poreikių.
Vienas interneto skambučių centro naudojimo trūkumas yra tas, kad jis gali sukelti painiavą klientams, kurie nėra patyrę skambinti internetu. Be to, skambučių centrai, kuriuose veikia žiniatinklis, reikalauja, kad klientas turėtų mikrofoną ir reikalingas programinės įrangos programas bei kodekus, kad kompiuteris galėtų skambinti į klientų aptarnavimo centrą. Kai kurie vartotojai gali tiesiog norėti skambinti telefonu, nes yra geriau su tuo susipažinę.
Žiniatinklio skambučių centrai yra tik vienas iš daugelio būdų susisiekti su klientais, kurie naršo internete. Kai kurios įmonės siūlo internetinį teksto pokalbių laukelį, naudojamą prisijungti prie klientų aptarnavimo, tačiau internetinių pokalbių klientų aptarnavimo tarnyba ne visada prisijungia prie tiesioginio atstovo. Nors pokalbių programa gali prisijungti tik prie kompiuterio, kad atsakytų į pagrindinius klausimus, žiniatinklyje veikiantis skambučių centras leidžia klientui iš svetainės mygtuko surinkti tikrą įmonės atstovą. Kai neturi interneto skambučių centro, įmonės dažnai siūlo klientų aptarnavimą el. paštu arba nurodo telefono numerį internete.