Skambučių centro biuras yra skambučių centro dalis, skirta įvairioms administracinėms, pagalbinėms ir kanceliarinėms veikloms, kurios yra būtinos verslo funkcijoms. Kaip ir bet kurioje „back office“ aplinkoje, šioje skambučių centro veiklos srityje bus sprendžiami tokie klausimai kaip įmonės įrašų tvarkymas, su veikla susijusių mokėtinų ir gautinų sumų valdymas ir net pagrindinių kanceliarinių užduočių, padedančių skatinti bendravimą skyriuose ir su klientais. Kai skambučių centro operacija apima užsakymų priėmimą iš klientų, skambučių centro biuras paprastai taip pat tvarkys su užsakymų vykdymu susijusias užduotis.
Dauguma funkcijų, susijusių su skambučių centro biuru, yra tokios pačios kaip ir bet kurios kitos rūšies verslo operacijos. Puikus šių funkcijų pavyzdys yra susijęs su apskaitos procesu. Šioje biuro dalyje bus apskaitos skyrius, atsakingas už veiklos mokėtinų ir gautinų sumų tvarkymą, įskaitant sąskaitų faktūrų klientams sudarymą ir išrašymą bei mokėjimų tiems klientams gavimą. Atsižvelgiant į naudojamo skambučių centro tipą, apskaitos pastangos gali būti sutelktos į sąskaitų faktūrų parengimą ir siuntimą kitoms įmonėms, kurios tam tikras funkcijas perduoda skambučių centrui, arba dirbti su įmonės, kuriai priklauso skambučių centras ir kuri ją valdo, apskaitos skyriumi. vidiniais tikslais.
Neįprasta, kad skambučių centro biuras, kuris veikia tik konkrečios įmonės naudai, taip pat dalyvauja užsakymo vykdymo procese. Čia skambučių centras gauna užsakymą ir persiunčia jį vykdymo centrui. Iš ten gaminiai paruošiami pristatymui klientui, įskaitant prekių supakavimą ir siuntimo grafiką su kurjerių tarnyba ar kitokio pobūdžio siuntimo subjektu. Tada duomenys perduodami apskaitos skyriui, kuris gali laiku atsiskaityti už užsakymą ir pristatymą.
Tikslus skambučių centro biuro atliekamų funkcijų spektras priklausys nuo susijusio verslo pobūdžio ir tos įmonės struktūros. Dažniausiai bet kokia centro vykdoma administracinė ir pagalbinė veikla bus laikoma „back office“ funkcija. Kai kuri nors iš šių funkcijų sutrinka dėl kokios nors priežasties, gali būti labai paveikta skambučių centro vidurinio ir priekinio biuro veikla, o tai gali sukelti didelių sunkumų visai operacijai.