Skambučių centro darbas – tai klientų aptarnavimo darbas, kuris atliekamas nuotoliniu būdu naudojant telefono ir/ar kompiuterinę įrangą. Dviejų tipų darbai šioje pramonės šakoje yra įeinantys, kai priimami skambučiai, ir išeinantys, kai skambinama. Bet koks darbas gali būti atliekamas namuose, tačiau daugelis skambučių centrų turi vietą vietoje, kurioje dirba šimtai darbuotojų.
Tokios įmonės kaip kabelinės televizijos ir interneto tiekėjai, kredito kortelių bendrovės, oro linijos ir daugelis kitų klientų aptarnavimo darbus dažnai perkelia skambučių centrams, nes jų darbuotojai paprastai neturi laiko skirti didelėms klientų problemoms spręsti. Skambučių centrai egzistuoja visame pasaulyje, tačiau Indija yra populiarus pasirinkimas daugeliui įmonių, nes žinoma, kad skambučių centrai Indijoje atlieka aukštos kokybės darbą už mažą kainą. Iki 2004 m. informacinių technologijų (IT) sektorius, įgalinantis skambučių centruose naudojamas technologijas, Indijoje išaugo 54%.
Skambučių centro darbas daugumoje šalių, įskaitant Indiją, dažnai atliekamas kasdienėje, tačiau profesionalioje aplinkoje su oro kondicionieriumi ir pietų kambariu. Kai kurie skambučių centrai yra gana sudėtingi ir juose gali būti sporto salė, kavinė ir poilsio kambarys su kompiuteriniais žaidimais ir (arba) televizoriumi. Kai kurie skambučių centrai netgi teikia pervežimo paslaugas savo darbuotojams. Pamainos gali būti ilgos, todėl darbuotojai gali būti pasiekiami bet kuriuo metu nuo ankstaus ryto iki vėlaus vakaro.
Dirbant siunčiamų skambučių centre darbuotojai turi skambinti naudodami kontaktų sąrašą ir rašytinį pardavimo scenarijų. Šis darbas žinomas kaip telemarketingas. Išsiunčiamieji skambučių centro darbuotojai gali dirbti tiesioginio pardavimo darbus, pavyzdžiui, prašyti aukos, arba jie gali suteikti savo skambučių gavėjams informaciją ir bandyti rezervuoti susitikimus išorės pardavimo atstovams. Skambučių centro darbuotojų gali būti paprašyta papildomai parduoti arba reklamuoti papildomų produktų ir paslaugų.
Skambučių centro darbas reikalauja, kad darbuotojai atsilieptų į gaunamus klientų skambučius. Šis darbas gali būti labiau nenuspėjamas nei skambučių centro darbas, nes darbuotojas nežino, kas skambins su kokia problema, skundu ar prašymu pateikti informaciją. Atvykstantis skambučių centro darbuotojas turi gerai išmanyti įmonės, kuriai jis atstovauja, produktus, paslaugas ir politiką. Kai kuriems skambučių centrų darbams reikalingos didelės techninės žinios apie produktą ar paslaugą, o techninės tarnybos atstovai bendrauja su klientais, kad pašalintų gaminio ar paslaugos problemas.
Klientų aptarnavimo specialistas, kontaktų centro atstovas ir paskyros paslaugų išsaugojimas yra keletas pavadinimų, susijusių su skambučių centro darbu. Nors gali atrodyti lengva susėsti ir kalbėtis su žmonėmis telefonu net ir dirbant ilgas pamainas, būdingas tokiam darbui, skambučių centro darbas turi daug skirtingų elementų ir ne kiekvienas turi tam reikalingų įgūdžių ir norėtų. daryti. Kasdien kalbėtis su žmonėmis, kurių skambinimo scenarijus toks pat, arba girdėti tik nusiskundimus ir problemas, gali kilti didelis stresas. Be to, šiuos darbus dirbantys žmonės niekada ir jokiomis aplinkybėmis neturi būti nemandagūs ar jokiu būdu nesusivaldę skambučių metu ir tam reikia daug kantrybės.
Be to, darbas skambučių centre gali būti gera patirtis tiems, kurie domisi karjera, susijusia su žmonėmis. Pradinio lygio darbui skambučių centre paprastai nereikia patirties, todėl tai yra gera galimybė turintiems bendravimo įgūdžių ir kantrybės, bet neturintiems biuro ar darbo patirties. Darbo užmokesčio tarifai skiriasi, tačiau apskritai jie yra gana žemi, o dauguma prasideda nuo minimalaus atlyginimo. Tačiau skambučių centro darbuotojai gali padvigubinti arba patrigubinti pradinį atlyginimą per penkerius metus, jei jie bus paaukštinti į komandos lyderį, vadovą ir vadovą.
Tie, kurie turi kantrybės, gerų bendravimo įgūdžių ir geba atlikti daug skambučių per pamainą, gali norėti susisiekti su didelėmis įmonėmis, kad išsiaiškintų, ar jos dirba skambučių centre. Turėtų būti atsargūs skelbimai apie darbą namuose, kurie skamba taip gerai, kad būtų tiesa, arba įmonės, kurios prašo sumokėti už mokymus. Norėdami patikrinti skambučių centrų teisėtumą, galite susisiekti su „Better Business Bureau“ (BBB) ir Federaline prekybos komisija (FTC).