Skrydžių aptarnavimo stotis yra įrenginys, atsakingas už pagalbinių paslaugų teikimą pilotams, neatsižvelgiant į oro eismo valdymo nurodymus. Skrydžių aptarnavimo stoties specialistai gali teikti pilotams įvairias paslaugas, įskaitant ryšius ir paieškos bei gelbėjimo pagalbą, perspėjimus apie orą ir skrydžių instruktažas. Norint dirbti tokiose patalpose, žmonėms reikia tam tikro pagrindinio aviacijos institucijų mokymo, kuris paprastai yra įdarbinimo ir įdarbinimo proceso dalis. Turėdamas patirties, specialistas gali judėti tarp stočių.
Skrydžiams besiruošiantys pilotai gali susisiekti su skrydžių aptarnavimo stotimi ir gauti informacijos apie oro sąlygas, eismo tendencijas oro uoste ir oro uosto politiką. Specialistai gali padėti pilotams pildyti ir koreguoti skrydžio planus ir gali pasiūlyti patarimus prieš skrydį, kad padėtų pilotams efektyviau planuoti savo keliones. Pilotai, kuriems reikia pagalbos skrydžio metu, gali susisiekti su skrydžių aptarnavimo stotimi per radiją. Avariniu atveju skrydžių aptarnavimo stotis padeda koordinuoti reagavimą į avariją ir nukreipti pagalbą į tinkamiausią vietą.
Skrydžių stotyse oro eismo valdymo paslaugos neteikiamos, nors oro uoste, kuriame skrydžių valdymas nenaudojamas dėl mažo orlaivių kiekio, skrydžių aptarnavimo stotis gali suteikti nurodymų pilotams ir tiesioginiams pilotams, kad jie galėtų saugiai nusileisti. Specialistai taip pat negali duoti tiesioginių įsakymų pilotams, tik rekomendacijas ir patarimus. Jie turi prieigą prie sekimo sistemų, kad galėtų sekti skrydžių tendencijas rajone ir naudoti šią informaciją, kad padėtų pilotams.
Šio tipo darbas reikalauja didelio dėmesio detalėms, kartu su gebėjimu dirbti kartais chaotiškoje aplinkoje. Daugelis oro uostų priima skrydžius bet kuriuo metu, o skrydžių aptarnavimo stotis turi būti pasiruošusi padėti. Be to, pilotai gali skambinti keistomis valandomis, norėdami gauti instruktažų, kad galėtų nuspręsti, ar tęsti suplanuotas keliones, ar atlikti pakeitimus saugumo sumetimais. Skrydžių aptarnavimo stoties personalui svarbu suprasti aviacijos įstatymus, taip pat pagrindinius saugos klausimus.
Darbuotojai gali susitikti su pilotais asmeniškai, telefonu arba per radiją. Kai kurios įmonės valdo nuotolines skrydžių aptarnavimo stotis, kuriose žmonės centrinėje vietoje aptarnauja didelį plotą. Šiems specialistams reikia apmokyti oro sąlygas visame regione, kuriame jie aptarnauja, kad jie galėtų suteikti tikslios ir naudingos informacijos pilotams. Jiems taip pat gali tekti žinoti regioninius akcentus, kad jie galėtų aiškiai suprasti pilotus per radiją. Gebėjimas užmegzti ryšius su teisėsaugos ir kitomis regiono tarnybomis taip pat yra svarbus bruožas.