Socialinės žiniasklaidos valdymas yra terminas, naudojamas apibūdinti kolektyvines strategijas, kurias įmonės naudoja siekdamos užtikrinti didesnį vartotojų buvimą naudojant įvairių tipų socialinę žiniasklaidą. Šiuo tikslu įmonės kuria konkrečias viešųjų ryšių ir viešinimo iniciatyvas, apimančias tinklaraščių, socialinių tinklų naudojimą ir internetinio turinio kūrimą, įtraukiantį optimizavimą paieškos sistemoms arba SEO, kad atkreiptų vartotojų dėmesį. Plačiąja prasme socialinės žiniasklaidos valdymas yra internetinės rinkodaros metodų, kuriais galima susisiekti su potencialiais klientais, kūrimas per svetaines, kurias tie vartotojai jau nuolat naudoja.
Vienas iš pagrindinių bet kurios socialinės žiniasklaidos valdymo schemos elementų yra pagrindinių paieškos sistemų optimizavimo arba SEO dalykų mokymasis. Šis terminas reiškia protingą raktinių žodžių ir pagrindinių frazių naudojimą svetainės turinyje, kad svetainės puslapiai būtų rodomi aukščiau paieškos sistemos rezultatuose. SEO procesas apima ne tik tinklalapyje randamą tekstą, bet ir puslapio aprašymą, kurį atpažįsta paieškos sistemos; šis aprašymas kartais vadinamas metažyma. Svarbu pažymėti, kad šiame procese svarbu naudoti atitinkamus raktinius žodžius ir žymas. Neatlygintinai naudojant su svetainės tema nesusijusius raktinius žodžius, dažnai bus pakenkta visam tikslui ir puslapiai paieškos sistemos rezultatuose pasirodys daug žemesni.
Kartu su veiksmingu paieškos sistemų optimizavimu, socialinės žiniasklaidos valdymas taip pat apima protingą tinklaraščių naudojimą verslo įmonei reklamuoti. Tinklaraštyje dažnai bus raštų, kuriuose aptariama kokia nors tema, susijusi su įmonės parduodamomis prekėmis ir paslaugomis, ir atitinkamose teksto vietose bus nuorodos į pagrindinę įmonės svetainę. Suporuotas su SEO, kad tinklaraštis būtų rodomas aukštai paieškos sistemos rezultatuose, tai padeda suteikti dar vieną būdą pritraukti klientus į pagrindinę svetainę ir motyvuoti juos pirkti.
Socialinių tinklų svetainių naudojimas taip pat yra raktas į bet kokios socialinės žiniasklaidos valdymo strategijos sėkmę. Naudodamos tokius tinklus kaip Facebook, MySpace ir Twitter, įmonės gali užmegzti ryšius su vartotojais ir reguliariai reklamuoti savo produktus tiems vartotojams. Pavyzdžiui, vietinis restoranas gali pasirinkti sukurti Facebook puslapį ir kasdien skelbti pranešimus apie dienos pietus ir vakarienę, dalintis nuorodomis į restoranų apžvalgas ir kita informacija, kuri motyvuotų vartotojus ne tik globoti restoraną, bet ir dalintis tomis pačiomis nuorodomis ir informaciją su kitais savo socialiniuose tinkluose.
Socialinės žiniasklaidos valdymas gali apimti netgi dalyvavimą forumuose, kuriuose gyvena vartotojai, kurie greičiausiai domisi įmonės siūlomomis prekėmis ir paslaugomis. Čia pagrindinis dėmesys skiriamas dalyvavimui forumo diskusijose tokiu būdu, kuris suteikia naudingos informacijos, bet nesusikoncentruoja tik į bandymą parduoti produktus. Kuriant ryšį su kitais forume besilankančiais žmonėmis, padidėja tikimybė, kad tie vartotojai apsilankys įmonės svetainėje ir galiausiai taps klientais. Bent jau pastangos sukuria gerą vartotojų valią, kuri gali netiesiogiai padėti įmonei ateities pastangose.