Srauto proceso diagrama yra diagrama, kurioje naudojamas tekstas ir simboliai, rodantys veiksmus, reikalingus tam tikram procesui užbaigti. Šio tipo diagramoje kiekvienas veiksmas pateikiamas chronologine tvarka su simboliais, rodančiais proceso pradžią ir pabaigą, taip pat sprendimus ir veiksmus, kurie vyksta kelyje. Srauto proceso diagrama yra naudinga norint vizualizuoti nagrinėjamą procedūrą ir nustatyti silpnąsias vietas.
Proceso srauto simboliai paprastai turi tris skirtingas formas. Ovalas naudojamas proceso pradžios ir pabaigos taškams reikšti. Stačiakampis žymi veiksmus, o deimantas – sprendimą. Kiekviena figūra yra sujungta su kitomis formomis rodykle, kuri nukreipia žiūrovą nuo vieno proceso prie kito. Kiekvienoje formoje yra žodžiai, apibūdinantys tą proceso žingsnį.
Srauto proceso diagrama paprastai turi vieną pradžios tašką. Tai gali būti pažymėta „Pradėti“ arba gali nurodyti diagramos tikslą, pvz., „Klientų aptarnavimo skambutis“. Nuo šio taško rodyklės nuves prie galimų veiksmų ar sprendimų. Tęsiant ankstesnį pavyzdį, klientų aptarnavimo skambučių apdorojimo proceso diagramoje gali būti klausimų, kuriuos reikia užduoti skambinančiajam, pvz., „Kokioje sistemoje dirbate? Kiekvienas klausimas išsiskirs iki galimų atsakymų. Iš šių atsakymų gali kilti kitas klausimas, siekiant dar labiau išsiaiškinti problemą, arba sprendimas, kuris veiksmingai pasieks skambučio tikslą.
Po daugybės sprendimų ir veiksmų srauto proceso diagrama galiausiai nuves į galutinį tašką. Kai kurios diagramos turės vieną pradžią ir pabaigą, o kitos gali sudaryti kelias išvadas. Klientų aptarnavimo skambutis gali baigtis įvairiais problemos sprendimais. Diagrama gali baigtis tuo arba nurodyti kiekvieną sprendimą į kitą veiksmą, pvz., raginimą atlikti apklausą apie paslaugos efektyvumą.
Veiksmai arba sprendimai, taikomi daugiau nei vienam scenarijui, nebus rodomi kelis kartus srauto proceso diagramoje. Suvienijimo procesas pasirodys vieną kartą su keliomis rodyklėmis, vedančiomis į jį. Jei galutinis srauto diagramos tikslas yra tas pats, nepaisant proceso, ovalas, reiškiantis diagramos galutinį tašką, gali būti atsektas iki kelių veiksmų ar sprendimų.
Srauto proceso diagrama yra naudinga priemonė įmonėms, nes ji gali pateikti vaizdinį veiksmų, kurių imamasi proceso metu, vaizdą. Jei procesas atrodo pernelyg sudėtingas, ši diagrama padės nustatyti silpnąsias vietas, kuriose jį galima paaiškinti ar patobulinti. Srauto proceso diagrama taip pat naudinga priimant sprendimus. Jis gali pateikti lengvai skaitomas instrukcijas, kaip įvairiose situacijose laikytis tinkamos procedūros.