Stalinių kompiuterių palaikymo specialistas yra apmokytas kompiuterių ekspertas, teikiantis techninę pagalbą kompiuterių programinės ir aparatinės įrangos, kurioje veikia Windows, Macintosh arba Linux operacinės sistemos, naudotojams. Dažniausiai pagalbos specialistas dirba įmonės informacinių technologijų skyriuje, pagalbos tarnybos personalo nariu kompiuterinės pagalbos įmonėje arba kaip nepriklausomas rangovas. Jis gali būti veiksmingesnis darbo vietoje ir pagerinti klientų aptarnavimo patirtį visiems savo palaikomiems vartotojams, jei veiks kaip guru, komunikatorius ir mokytojas.
Paprastam kompiuterio vartotojui įmonės aplinkoje stalinių kompiuterių palaikymo specialistas yra viską žinantis guru, kuris tarsi burtų lazdele atsako į kiekvieną klausimą. Tokio lygio patirties turintis specialistas dažnai turi informatikos arba techninio sertifikavimo laipsnį. Daug kartų jis turi galimybę pašalinti triktis ir išspręsti problemas el. paštu, telefonu arba asmeniškai. Šie asmenys gali išspręsti techninės ir programinės įrangos problemas, diagnozuoti ir išspręsti tinklo ryšio problemas bei padėti atnaujinti gaminius. Šiam svarbiam pagalbiniam vaidmeniui reikalingos žinios, kurios yra dabartinės ir taikomos vartotojo aplinkai.
Veiksmingas stalinių kompiuterių palaikymo specialistas turi būti geras komunikatorius ir puikus problemų sprendimas. Darbo aplinkoje kiekviename žingsnyje yra terminų, smulkmenų ir reikalavimų. Specialistas buvo paskirtas kaip pirmoji gynybos linija iškilus problemoms, reikalaujančioms tinkamo ir profesionalaus bendravimo. Kalbėdamas jis turėtų palaikyti akių kontaktą, būti atidus klausytojas, kol vartotojas aiškina problemą, ir kalbėti aiškiu balsu atsakydamas į vartotojo klausimą. Kad ir kokia būtų paslauga ar produktas, geras bendravimas yra vertingas įgūdis ir svarbi nauda visiems, kuriuos aptarnauja šis asmuo.
Dažnai reikia pastovaus ir kantraus mokytojo, kad galėtų naršyti painioje ir sudėtingoje programinėje įrangoje. Paprastai stalinių kompiuterių palaikymo specialistas yra kelių programinės įrangos ekspertas. Kartais, kai pristatomos naujos programos, vartotojas turi būti informuotas apie jų funkcionalumą ir funkcijas. Tapti mokytoju gali būti pati reikliausia, bet ir pati naudingiausia šio vaidmens dalis. Kartu su tuo, kad esate guru ir puikus komunikatorius, ši savybė padeda tapti efektyviu ir vertinamu komandos nariu.