Sveikatos priežiūros verslo procesų autsorsingas (BPO) yra praktika, kai sveikatos priežiūros organizacijos perkelia verslo operacijas išorės pardavėjams. Mažiau pasikliaudama personalu ir įranga tvarkydama kompiuterius, darbuotojus, klientus ir apskaitą, sveikatos priežiūros įmonė daugiausia dėmesio gali skirti pacientų priežiūrai. Pardavėjai ne vietoje gali tvarkyti informacinių technologijų (IT) užduotis, žmogiškuosius išteklius, darbuotojų mokymą, finansus ir apskaitą, taip pat santykių su klientais valdymą ir tiekimo grandinės valdymą. Sveikatos priežiūros BPO koncepcija atsirado devintajame dešimtmetyje, o dabar įprasta, kad sveikatos priežiūros įmonės perleidžia savo veiklą įvairiais lygmenimis.
Pirmasis sveikatos priežiūros BPO žingsnis yra įmonei surasti pardavėją, turintį įgūdžių teikti paslaugas, susijusias su jos vykdomais procesais. Kiekvienas pardavėjas taip pat turi būti įgudęs mokyti ir išlaikyti darbuotojus, kurie sutelktų dėmesį į klientų pasitenkinimą, taip pat turėti nusistovėjusį IT personalą ir palaikymo sistemą. Būtinas projektų valdymas ir gebėjimas bendradarbiauti su kliento įmone. Svarbūs įgūdžių rinkiniai taip pat apima finansinių paslaugų teikimą ir sveikatos priežiūros valdymą.
Organizacija neprivalo visko perduoti iš karto. Įmonės gali vadovautis žingsnis po žingsnio, o užsakomųjų paslaugų teikimas dažnai prasideda perkeliant IT palaikymo operacijas ir duomenų įvedimą. Šiame lygyje pardavėjui nereikia daug sveikatos priežiūros patirties ar techninių žinių. Tada sveikatos priežiūros BPO gali pereiti prie operacijų apdorojimo užduočių, tokių kaip sąskaitų išrašymas, surinkimas, dokumentavimas ir kodavimas. Tada užsakomųjų paslaugų teikimas gali apimti pacientų bendravimą, skambučių centro valdymą ir įvairias klientų aptarnavimo užduotis, kurioms pardavėjas turi turėti daug žinių apie sveikatos priežiūros pramonę.
Pardavėjas galiausiai gali pasamdyti darbuotojus, kuriuos anksčiau dirbo klientas, ir įsipareigoti pats tobulinti verslo procesus. Aukščiausiame sveikatos priežiūros BPO lygyje pardavėjas yra atsakingas už visus įmonės darbuotojus, visus procesus ir technologijas bei teikia iš anksto nustatytus veiklos patobulinimus, kurie yra tiesiogiai susieti su paslaugų teikėjo kompensacija. Sveikatos priežiūros įmonė gali sutaupyti net 50 % bendrų veiklos sąnaudų, perdavusi verslo procesus patyrusiam paslaugų teikėjui.
Kiti procesai, kuriuos galima perduoti iš išorės, apima pašto skyriaus operacijas, popierinių dokumentų konvertavimą į elektronines versijas, sąskaitas faktūras ir mokėtinas sąskaitas. Sveikatos draudimo išmokos ir sąskaitų išrašymas taip pat gali būti perduodamos iš išorės, taip pat išmokų apdorojimo paaiškinimai, susiję su draudimo mokėjimais. Taip pat įtraukiamos operacijos nuo pajamų ciklo valdymo iki atsisakymo valdyti. Kai kurie sveikatos priežiūros BPO pardavėjai specializuojasi teikdami klientams visą verslo procesų spektrą.