Svetingumo pramonė yra ta, kuri visų pirma orientuota į klientų pasitenkinimą. Daugeliu atvejų jis yra sukurtas laisvalaikiui arba yra pagrįstas prabanga, o ne tenkina pagrindinius poreikius. Viešbučiai ir kurortai, kruizų linijos, oro linijos ir kitos įvairios kelionės, turizmas, specialių renginių planavimas ir restoranai paprastai patenka į svetingumo pramonės sritį.
Ši paslaugomis pagrįsta pramonė klesti dėl globėjų laisvalaikio veiklos. Dalis verslo, kurį sulaukia svetingumo pramonė, yra trumpalaikis ir su pertrūkiais, tačiau bendrai jis sudaro didelį jos pajamų šaltinį. Pavyzdžiui, atostogaujanti šeima gali skristi iš vienos šalies į kitą, rezervuoti viešbučio kambarį vizito laikotarpiui, papietauti vietiniuose restoranuose, apžiūrėti pramogų parkus ar kitas lankytinas vietas. Visa ši veikla apima įvairių svetingumo pramonės sričių teikiamas paslaugas.
Išskirtinės paslaugos paprastai yra labai svarbios visoms šioms įmonėms. Klientų pasitenkinimas dažniausiai lemia vartotojų lojalumą, kuris padeda užtikrinti įmonės sėkmę svetingumo industrijoje. Pavyzdžiui, jei asmuo pasirenka konkrečią aviakompaniją ir turi teigiamos patirties, tikėtina, kad ateityje jis vėl ja pasinaudos. Arba, jei skrydis nemalonus, aviakompanijos palydovai nemandagūs ar klientas yra kitaip nepatenkintas paslauga, rečiau jis grįš į tą aviakompaniją kitą kartą pasitaikius progai.
Kitos paslaugos svetingumo pramonėje apima specialų renginių planavimą socialinėms ir įmonių funkcijoms. Tai gali apimti vestuvių organizavimą, kai reikia kelių pardavėjų, tokių kaip floristai, pramogautojai, pyragų kepėjai ir kvietimų dizaineriai. Vestuvių planuotojas taip pat gali pasirūpinti antžeminiu transportu ir apgyvendinimu viešbutyje svečiams už miesto ribų. Kai visi šie elementai susijungia, vietinių svetingumo pramonės pardavėjų derinys kartu sukuria bendrą vestuvių poros, jų šeimų ir svečių patirtį.
Panašiai įmonių renginių planuotojai taip pat paprastai organizuoja kelių asmenų transportavimą ir užtikrina apgyvendinimą viešbutyje. Priklausomai nuo korporacijos rengiamos programos tipo, labai tikėtina, kad bus sutvarkyta ir susirinkimų erdvė, garso ir vaizdo įranga, maisto ir gėrimų aptarnavimas bei kiti poreikiai. Kad renginys būtų sėkmingas, taip pat gali prireikti nuomos įrangos prekybos parodoms, pvz., nešiojamų kabinų, vamzdžių ir užuolaidų, apšvietimo ir iškabų. Svetingumo specialistai, besispecializuojantys įmonių renginiuose, sukuria bendrą aplinką, palankią efektyviems pasirodymams, susitikimams ar konferencijoms.