Tarpininkavimas darbo vietoje – tai procesas, kurio metu šalys, kilusios ginče dėl darbo ar darbo aplinkos, bando išspręsti problemas padedamos nešališkos trečiosios šalies. Trečioji šalis vadinama tarpininku. Tarpininkavimo procesas dažniausiai yra savanoriškas ir konfidencialus. Paprastai tarpininkavimas vykdomas nedalyvaujant advokatams ir nedalyvaujant teismų sistemai.
Kartais skundai, nusiskundimai ir ginčai išsivysto darbo vietoje. Pavyzdžiui, darbuotojas gali jaustis, kad su juo buvo elgiamasi nesąžiningai, arba nesutikti su įmonės politika. Asmuo gali jaustis priekabiaujamas ar patyčias. Komandos pastangos gali nutrūkti, o žmonės gali tapti mažiau bendradarbiaujantys nei įprastai. Kilus konfliktams, gali būti iškviestas darbo vietos tarpininkas, kuris padėtų šalims išspręsti problemą ir rasti būdą, kaip toliau produktyviai dirbti kartu.
Tarpininkai dažnai yra apmokyti konkrečiai spręsti ginčus darbo vietoje. Šie ekspertai supranta, kaip svarbu išlikti nešališku, todėl nė viena šalis nesijaučia suburta ar ignoruojama. Jie taip pat supranta procesą ir kaip nukreipti šalis į sprendimą, nekaltinant ir neprimetant sprendimų. Kadangi tarpininkavimas dažnai yra savanoriškas, svarbu, kad užsiėmimai išliktų emociškai neutralūs ir produktyvūs, kad procesas nenutrūktų.
Tarpininkavimas darbo vietoje gali atrodyti kaip procesas, skirtas rimtiems konfliktams, tačiau jis taip pat gali būti naudingas norint sustabdyti konfliktus, kol jie netampa rimtais. Tarpininkavimas darbo vietoje gali būti produktyvus net išsprendus konfliktą, padedantis pataisyti įtemptus santykius darbo vietoje.
Tarpininkavimo darbo vietoje sėkmė paprastai priklauso ne tik nuo tarpininko įgūdžių, bet ir nuo dalyvių noro bendradarbiauti. Kad procesas vyktų gerai, dalyviai paprastai turi norėti sprendimo, kuris leistų toliau dirbti kartu. Tai dažnai reiškia, kad reikia atsisakyti vilčių laimėti ir greitai išspręsti problemą.
Yra keletas konfliktų darbo vietoje, kai tarpininkavimas gali būti laikomas netinkamu. Pavyzdžiui, tarpininkavimas gali būti netinkamas, jei viena iš šalių jaučia kitos grėsmę ir bijo dėl jo fizinio saugumo. Jei šalys yra priverstos tarpininkauti darbo vietoje ir nenori bendradarbiauti, procesas gali žlugti. Jei kuri nors šalis mano, kad teismo sprendimas ir teisinis veiksmas yra būtini, ji gali mažiau stengtis rasti priimtiną sprendimą tarpininkaujant. Kadangi tarpininkas negali priversti sprendimo, jo pastangos tokiais atvejais gali būti veltui.