Daugelį metų įvairiose pramonės šakose pastebima tendencija, kad klientams teikiami skambučių centrai, sprendžiantys klientų aptarnavimo klausimus ar problemas (atvykstantieji). Kai kurie skambučių centrai vadinami išvykimo centrais, tai reiškia, kad jie gali parduoti paslaugas arba bandyti išieškoti skolas. Siekdamos išlaikyti mažas išlaidas, kai kurios įmonės naudojasi tarptautiniais skambučių centrais, kurie naudojasi žmonių, gyvenančių už savo šalies ribų, paslaugomis ir pasitelkia užsakomųjų paslaugų teikimą darbuotojams, augant paslaugų ar pardavimo poreikiui. Tarptautinis skambučių centras dažniausiai turi fizinę vietą arba biurą, kur darbuotojai turi prieigą prie kelių telefonų, dažnai dirba prie kompiuterių terminalų ir stengiasi atsakyti į klientų užklausas, išieškoti skolas ar skatinti pardavimus.
Nors daug kalbama apie darbo vietų perkėlimą į užsienio rinkas, 2007 m. tyrimai rodo, kad tik apie 13 % skambučių centro darbų yra tikrai tarptautinės, o ne vietinės. Dauguma jų yra Indijoje, Brazilijoje ir Ispanijoje. Rinka neabejotinai auga, o įmonės gali pasirinkti turėti daugiau nei vieną skambučių centrą, vieną vietinį ir bent vieną tarptautinį centrą, skirtą personalo telefonams 24 valandas per parą nemokant viršvalandžių ar pamaininių skirtumų namų ūkio darbuotojams.
Turėdami tarptautinį skambučių centrą tikrai sutaupysite pinigų darbuotojų išlaidoms. Darbuotojas tarptautiniame centre Indijoje gali dirbti už maždaug 2500 JAV dolerių (USD) metinį atlyginimą. Brazilijos darbuotojams per metus mokama apie 4000 USD. Priešingai, amerikiečių darbuotojai uždirba maždaug 27,000 35,000–XNUMX XNUMX USD per metus, o darbdaviai paprastai privalo prisidėti prie savo darbuotojų sveikatos draudimo išlaidų. Paprastai verslo požiūriu yra prasminga mokėti vieną dešimtadalį amerikiečio darbuotojo išlaidų, jei galite būti pakankamai tikri, kad darbuotojai turi gerus anglų kalbos įgūdžius ir gali atsakyti į paslaugų klausimus.
Tiesą sakant, daugiau tarptautinių skambučių centro duomenų ir tyrimų rodo, kad žmonės, atsiliepiantys į jūsų skambutį iš Indijos, greičiausiai yra geriau kvalifikuoti nei žmonės, atsakantys į jūsų skambutį JAV. Tik apie 20% vietinių skambučių centrų samdo kolegijos absolventus. Priešingai, tarptautinis centras yra Indija, labiausiai tikėtina, kad įdarbintų kolegijos absolventus; 70 % daugumos skambučių centrų darbuotojų yra įgiję bakalauro koledžo laipsnį. Vieninteliai panašūs skambučių centrų numeriai yra Kanada, kur 50 % darbuotojų gali turėti aukštąjį išsilavinimą, ir Nyderlandai, kur apie 60 % darbuotojų turi universitetinį išsilavinimą.
Tarptautiniuose skambučių centruose, pavyzdžiui, Pietų Afrikoje ir Pietų Korėjoje, ne visada reikalingas koledžo išsilavinimas. Mažiau nei 10% darbuotojų skambučių centruose Pietų Afrikoje turi aukštąjį išsilavinimą. Apskritai, norint sėkmingai dirbti, diplomas gali būti nebūtinas, tačiau jei dirbate į paslaugas orientuotame skambučių centre, išmanymas apie produktus yra svarbiausias.
Jei svečioje šalyje būnate ilgam, galite tiesiog ieškoti darbo tarptautiniame skambučių centre, jei jums reikia darbo. Kadangi vienas iš pagrindinių tokių skambučių centrų reikalavimų yra stiprus anglų kalbos mokėjimas, šiuos darbus (jei turite darbo vizas) gali būti gana lengva gauti net ir trumpam. Tokių darbų yra tūkstančiai. Geros elgesys telefonu, kantrybė, puikūs kalbėjimo įgūdžiai ir gebėjimas sužinoti apie įmonės produktus ar paslaugas – svarbiausi reikalavimai.