Taip pat žinomas kaip taikomoji programa arba techninė pagalba, „techninė pagalba“ yra terminas, naudojamas apibūdinti paslaugų, padedančių klientams gauti kuo daugiau naudos iš įvairių įrenginių, derinį. Tokio tipo palaikymas teikiamas įvairioms mechaninėms ir elektroninėms prekėms, nors techninės pagalbos koncepcija dažnai orientuota į pagalbos teikimą su ryšių technologijomis, tokiomis kaip mobilieji telefonai, kompiuteriai ir įvairių tipų programinės įrangos programos. Visų formų techninės pagalbos idėja yra padėti klientams įveikti tikras ar numanomas kliūtis naudotis turima įranga, o tai savo ruožtu padeda padidinti tikimybę, kad klientas grįš apsipirkti ateityje.
Tikroji strategija, naudojama teikiant techninę pagalbą, skirsis. Vienas iš labiausiai paplitusių tokio pobūdžio sąveikos su vartotojais pavyzdžių yra telefono karštoji linija, leidžianti vartotojams susisiekti su technikais, kai jiems reikia pagalbos dėl tam tikro tipo technologinio įrenginio ar paslaugos. Pavyzdžiui, naujas klientas, kuriam reikia pagalbos nustatant modemą, kad galėtų naudotis didelės spartos interneto ryšiu, gali paskambinti modemo gamintojui arba paslaugos teikėjui, kad gautų pagalbos, kaip efektyviausiai naudotis. įrenginio. Panašiai nešiojamojo kompiuterio savininkas gali pasinaudoti karštąja linija, kad susisiektų su gamintoju ir sužinotų, kaip padidinti įrenginio laisvosios kreipties atminties kiekį arba kaip atsisiųsti ir įdiegti tam tikrų tipų programinės įrangos programas. Idėja yra nedelsiant gauti pagalbą ir atlikti norimą užduotį kuo mažiau delsiant.
Kitas techninio palaikymo būdas yra naudojimasis žinutėmis arba el. paštu, norint gauti išsamias instrukcijas, kaip valdyti užduotį naudojant programinę įrangą ar elektroninį įrenginį. Nors pranešimų siuntimas siūlo tokį patį atsakymą realiuoju laiku, kaip ir karštoji linija, jis turi papildomą pranašumą – leidžia galutiniam vartotojui nukopijuoti ir archyvuoti atsakymus, kad būtų galima naudoti ateityje. El. pašto atsakymai paprastai nėra iš karto, nors daugelis įmonių stengiasi atsakyti į visas techninės pagalbos užklausas greičiau nei per vieną darbo dieną. Šis metodas taip pat leidžia dokumentuoti sąveiką ir išsaugoti ją ateityje.
Vykdydami nuolatinę techninės pagalbos strategiją, daugelis programinės įrangos ir elektroninių prietaisų gamintojų taip pat teiks tam tikrą pagalbą vietoje. Tai reiškia, kad jei kažkas negerai su televizoriumi ar kompiuteriu, technikai gali būti išsiųsti į kliento namus ar verslo vietą. Tai dažnai suteikia galimybę technikui pamatyti, kas vyksta aplinkoje, kurioje yra įrenginys, ir lengviau nustatyti veiksnius, kurie galėjo sukelti problemą. Nors šis konkretus techninės pagalbos tipas dažnai yra brangus, jos gali prireikti, kai kitos paramos strategijos neduoda norimų rezultatų.