Techninio palaikymo inžinierius sprendžia visus atitinkamo gaminio trikčių diagnostikos ir problemų sprendimo lygius. Naudodamasis savo techninėmis žiniomis, specifinėmis žiniomis ir bendra gaminio patirtimi, šis pagalbos specialistas gali suteikti kvalifikuotą pagalbą konkretaus produkto ar paslaugos vartotojui. Kadangi technologijos užpildo daugumą namų, mokyklų ir įmonių, šie kvalifikuoti asmenys reikalingi sprendžiant problemas, kurios gali kilti kasdien.
Kai technologijos nuolat naudojamos visose gyvenimo srityse, logiška manyti, kad problemų gali kilti bet kuriuo metu. Techninės pagalbos inžinierius dažniausiai turi būti lankstus ir pasirengęs būti pasiekiamas bet kuriuo metu, jei kiltų problemų. Kartais techninės pagalbos inžinierius turės būti pasiekiamas 24 valandas per parą, kad atitiktų jo gyvenamųjų ir komercinių klientų poreikius.
Streso lygis gali padidėti, nes kai kurie vartotojai nėra techniškai gerai išmanantys ir nesupranta, kaip išspręsti problemą. Kartais klientas mano, kad jo problema visada turi būti laikoma skubia, kad ir kokia būtų problema. Kai kuriais atvejais, atsižvelgiant į technologiją ir problemos sudėtingumą, inžinierius negali iš karto išspręsti problemos. Dėl to vartotojas gali nusivilti, o pagalbinis asmuo turi būti kantrus ir supratingas, kad padėtų apriboti streso lygį abiejose problemos pusėse.
Šis asmuo yra ne tik pagalbos priemonė klientui, bet ir laikoma partneriu bei advokatu, suprantančiu konkretų procesą, su kuriuo vartotojas susiduria kiekvieną dieną. Didėja pagalbos specialistų, turinčių specialių pramonės žinių ir patirties, poreikis. Techninės pagalbos inžinierius, turintis išsilavinimą daugialypės terpės, finansų, leidybos, transliavimo ar švietimo srityse, gali būti vertingas įmonei, dalyvaujančiai vienoje ar keliose iš šių sričių.
Techninės pagalbos inžinierius, turėdamas patirties, žinių ir išsilavinimo, gali paspartinti technikos profesionalo sėkmę. Įsidarbinęs didesnėje įmonėje techninės pagalbos inžinierius gali pradėti dirbti mažiau pageidaujamą pamainą arba vakaro valandomis, tačiau kaupiant patirtį atsiranda galimybių. Su tolesniu mokymu ir išsilavinimu jis gali pereiti į sistemų administravimą, tinklų inžineriją ar duomenų bazių administravimą. Kartais atsiranda konsultacijų galimybių, leidžiančių inžinieriui dirbti su klientais kaip nepriklausomam rangovui, o tai gali pasirodyti labai pelninga, todėl šios techninės profesijos ribos tampa tikrai neribotos.