Techninės pagalbos specialistas yra asmuo, iš kurio paprastai tikimasi atsakyti į klausimus apie technologijas pagrįstus produktus ir paslaugas ir mokyti žmones apie jų naudojimą. Paprastai ji turi žinoti, kaip veikia elektroninės sistemos, kompiuterinės sistemos ir programinės įrangos taikomosios programos, ir gebėti šalinti susijusias problemas. Jos darbas paprastai reikalauja, kad ji teiktų techninę pagalbą savo įmonės partneriams, klientams ir galutiniams vartotojams arba abiem. Jos pagalba dažniausiai teikiama asmeniškai, elektroniniu paštu arba telefonu.
Jei ji teikia vidinę techninę pagalbą, specialistė paprastai atlieka nuolatinį esamos įrangos ir programų testavimą, kad įvertintų jų patikimumą ir tinkamumą įmonės poreikiams. Kai gaunami nauji techninės ar programinės įrangos paketai, ji paprastai yra pirmasis asmuo, kuris juos išbando ir pateikia pardavėjams atsiliepimus. Pardavėjai paprastai tikisi jos pastabų ir nuomonių apie produktų suderinamumą su esamais produktais ir sistemomis bei jų naudojimo paprastumą.
Jei techninės pagalbos specialistė padeda klientams ir galutiniams vartotojams, jos darbas paprastai būna sudėtingesnis. Kadangi klientai dažnai nėra susipažinę su techniniais terminais, ji dažnai turi užduoti daug klausimų, kad suprastų užklausos pobūdį. Nesvarbu, ar sprendžia problemas klientų svetainėse, internetu ar telefonu, techninės pagalbos specialistas paprastai turi būti aiškus ir kantrus komunikatorius.
Įmonės, atnaujindamos sistemas visoje įmonėje, paprastai pasitelkia techninės pagalbos specialisto žinias. Ji dažnai samdoma vesti interaktyvius mokymus, kuriuose pristatoma nauja programinė įranga, techninė ar elektroninė įranga ir paaiškinama jų veikimas lengvai suprantamais terminais. Ji dažnai rengia individualius mokymus atitinkamų skyrių vadovams, kad jie galėtų teikti nuolatinę bazinę techninę pagalbą savo darbuotojams.
Kad galėtų sėkmingai eiti šias pareigas, specialistas turi būti gerai informuotas apie technologijų pažangą ir žinoti naujas procedūras bei pramonės reglamentus. Paprastai ji turi rašyti ataskaitas ir technines gaires bei vadovus, kurie atspindėtų jos žinias. Žodiniai pristatymai klientams, vadovybei ir klientams technologiniais klausimais dažniausiai yra jos darbo dalis.
Šias pareigas einantis asmuo paprastai turi būti motyvuotas ir organizuotas. Ji dažnai vienu metu vykdo kelis projektus, todėl laiko planavimo įgūdžiai yra vertingi. Profesionalios konsultacijos su empatišku požiūriu yra šio darbo pranašumas.
Šioms pareigoms reikia turėti aukštosios mokyklos diplomą ar jam prilygintą pažymėjimą, taip pat vienerių metų technikos ar kolegijos pažymėjimą, pageidautina technologijų ar informatikos krypties. Siekdamas maksimaliai padidinti įsidarbinimo potencialą, siekiantis techninės pagalbos specialistas gali įgyti ketverių metų informatikos ar susijusios srities laipsnį ir įgyti kuo daugiau specializuotų sertifikatų. Paprastai pageidautina turėti bent trijų mėnesių techninio aptarnavimo patirtį.