Telefoninė bankininkystė yra paslaugų funkcija, kurią siūlo daugelis bankų. Procesas apima jutiklinio telefono klaviatūros naudojimą įvairioms banko funkcijoms atlikti. Be tradicinių bankų, telefoninę bankininkystę taip pat plačiai naudoja internetinės bankininkystės institucijos, įskaitant bankus, kurių veikla daugiausia naudojama telefono technologijomis.
Telefoninės bankininkystės koncepcija gyvuoja kelis dešimtmečius. Iš pradžių procesas reikalavo rankinio banko darbuotojo įsikišimo. Klientai skambindavo į banką, atsakydavo į klausimus, kad patikrintų savo tapatybę, teikdavo užklausas aptarnavimo atstovui. Nors šis metodas buvo šiek tiek daug darbo reikalaujantis, jis leido atlikti daugybę bankinių operacijų patogiai namuose.
Atsiradus lietimo tonų paslaugoms, telefoninės bankininkystės idėja įgavo naują kryptį. Užuot prisijungę prie tiesioginio banko atstovo, klientai galėjo naudoti jutiklinio telefono klaviatūrą, kad įeitų į automatizuotą sistemą ir gautų informaciją apie banko sąskaitas paskutinę paskelbimo dieną. Vienas iš šio naujesnio požiūrio privalumų yra tas, kad banko klientai gali skambinti bet kuriuo paros ar nakties metu ir pasitikrinti savo sąskaitų būseną. Tobulėjant technologijoms, išsiplėtė funkcijų, kurias galima atlikti naudojant automatizuotą sistemą, apimtys, todėl paslauga tapo dar vertingesnė klientams.
Telefoninės bankininkystės paslaugą galima konfigūruoti keliais būdais. Kai kurios funkcijos išjungia patvirtinimo procesą, kuris apima balso atpažinimą prieš suteikiant prieigą prie klientų paskyrų. Kitos sistemos naudoja prisijungimo duomenis, pvz., vartotojų vardus ir slaptažodžius, kuriuos reikia įvesti naudojant telefono klaviatūrą. Klientams įvedus teisingus duomenis, automatizuota sistema leidžia atlikti įvairiausias funkcijas, susijusias su paskyromis, susietomis su prisijungimo duomenimis.
Įprastas banko telefono klientas gali prisijungti prie savo sąskaitų, kad galėtų atlikti įvairias funkcijas. Galima patikrinti likučius ir peržiūrėti naujausią veiklą. Klientas taip pat gali pervesti lėšas tarp sąskaitų naudodamasis telefono bankininkyste, taip pat užsisakyti daugiau čekių, atlikti paskolos mokėjimus ar prašyti informacijos apie kitas banko siūlomas paslaugas.
Be tradicinių bankų, telefoninę bankininkystę taip pat naudoja virtualūs bankai, kurie labai priklauso nuo telefono ir interneto prieigos, kad apdorotų operacijas ir teiktų informaciją klientams. Telefonų bankai paprastai veikia pirmiausia nustatydami prieigos kredencialus, kuriuos galima naudoti bet kuriame telefone su jutiklinio tono paslauga. Be to, operacijos ar užklausos gali būti atliekamos visą parą – tai pranašumas, leidžiantis telefono bankui ieškoti klientų bet kurioje pasaulio vietoje, kur bankas turi teisę vykdyti veiklą.
Nors prieiga prie internetinės bankininkystės šiandien tapo labai populiari, dauguma bankų ir toliau savo klientams siūlo nemokamas telefono banko paslaugas. Paslauga tebėra populiari tarp vartotojų, kurie gali nenešioti nešiojamų prietaisų, paruoštų internetui, arba kuriems dėl kokių nors priežasčių nepatogu naudotis internetine bankininkyste.