Telefono rinkimo programinė įranga yra programinės įrangos paketas, naudojamas masiniam telefono rinkimui. Tokio tipo programinė įranga labai padeda struktūrizuoti automatinius skambučius klientams, pvz., sveikinimo skambučius naujiems klientams arba atliekant apklausas ar apklausas telefonu. Yra įvairių tipų telefono rinkimo programinė įranga, skirta įvairioms programoms, nors dauguma produktų veikia beveik vienodai.
Vienas iš svarbiausių telefono rinkimo programinės įrangos privalumų yra tai, kad ji leidžia vartotojams vienu metu rinkti kelis telefono numerius. Kai ryšys užmezgamas su kiekvienu skambučiu, rinkiklis suaktyvina automatinį pranešimą, leidžiantį šaliai, kuriai skambinama, žinoti, kas nutiks toliau. Kai kuriais atvejais žinutėje bus prašoma šalies palaukti, kol ji bus prijungta prie gyvo asmens. Kitu metu šalies prašoma dalyvauti apklausoje arba apklausoje, naudojant telefono klaviatūrą, kad užregistruotų atsakymus. Dauguma telefono rinkimo programinės įrangos gali efektyviai apdoroti tūkstančius skambučių vienu metu, darant prielaidą, kad programinė įranga gali naudoti tiek daug išeinančių telefono linijų.
Yra keletas telefono rinkimo programinės įrangos savybių, dėl kurių ji yra labai populiari verslo priemonė. Tai susiję su telefonų numerių sąrašų kūrimu ir priežiūra. Dauguma šio tipo programinės įrangos versijų leidžia vartotojams sudaryti kelis skambučių sąrašus, kiekvienam sąrašui priskirti aprašomąjį pavadinimą ir išsaugoti tuos sąrašus, kad juos būtų lengva gauti, kai ir prireikus. Kai reikia vykdyti telefoninę kampaniją, tereikia įkelti iš anksto įrašytą žinutę, kurią vartotojas nori bendrinti, pasirinkti tinkamą sąrašą ar sąrašus ir leisti programinei įrangai atlikti telefono skambučius.
Telefono rinkimo programinė įranga taip pat leidžia valdyti didesnį skambučių skaičių, kai dirba mažesnis personalas. Telemarketingo įmonės gali naudoti šio tipo telefonų programinę įrangą, kad patikrintų išeinančius skambučius, efektyviai pašalindamos tuos, kurių signalai užimti arba kurie nėra paimami per nustatytą skambučių skaičių. Tada visi skambučiai, į kuriuos atsiliepiama, gali būti iš karto nukreipiami telerinkodaros agentui, atsižvelgiant į vartotojo pasirinktą galimų telemarketingo darbuotojų rotacijos nustatymo būdą.
Kita telefono rinkimo programinės įrangos programa yra susijusi su politiniais pranešimais, kuriuos pateikia vietos valdžia arba kandidatai artėjančiuose rinkimuose. Naudojant iš anksto įrašytą žinutę, galima sudaryti potencialių rinkėjų ar piliečių, gyvenančių jurisdikcijoje, sąrašus ir skambinti kiekvienam iš jų. Užmezgus ryšį su tiesioginiu asmeniu arba su balso paštu ar atsakikliu, įrašymas pradedamas ir paliekamas numatytas pranešimas. Šis metodas gali leisti politikams per kelias valandas pasiekti šimtus tūkstančių rinkėjų, o tai sunku pasiekti net naudojant kitas žiniasklaidos priemones.
Nors telefono rinkimo programinė įranga yra efektyvi, kai kurios įmonės nusprendžia atsisakyti šio įrankio. Tai ypač pasakytina apie įmones, kurios nori įsitvirtinti kaip labiau prieinamos ir patrauklesnės savo klientams. Idėja yra ta, kad per didelis automatizavimas komunikacijos procese iš tikrųjų kenkia santykiams su klientais, o klientas turėtų pasiekti gyvą žmogų, nenaudodamas tam tikros rūšies elektroninių vartų saugojimo sistemos.