Telekomunikacijų operatorius atsako į telefono skambučius, teikia skambinantiems asmenims aktualią informaciją ir nukreipia skambučius atitinkamoms šalims. Profesionalas gali dirbti telekomunikacijų paslaugų teikėjui, skambučių centre, privačioje įmonėje ar pagalbos tarnybų organizacijoje. Konkrečios telekomunikacijų operatoriaus pareigos skiriasi atsižvelgiant į darbo vietą, nors dauguma specialistų turi greitai ir tiksliai padėti skambučiams pasiekti norimas paskirties vietas. Naujausi automatinių technologijų paslaugų pažanga riboja operatoriams prieinamų naujų darbo vietų skaičių, nors daugelis pramonės šakų vis dar priklauso nuo kvalifikuotų specialistų, kurie atlieka sudėtingas užduotis.
Daugelis skambučių centrų ir telekomunikacijų įmonių personalo operatoriai gali valdyti didelius gaunamų skambučių kiekius. Skambučių centro arba telekomunikacijų paslaugų teikėjo profesionalas paprastai sulaukia įeinančio skambučio, nustato, ką skambinantis asmuo bando pasiekti, ir sujungia skambutį naudodamas skydelį arba kompiuterio perdavimo programą. Telekomunikacijų operatorius gali teikti žinyno pagalbą arba konkrečią informaciją apie rinkti ir tarpmiestinius telefono skambučius. Kai kurie operatoriai dirba kurčiųjų ir neprigirdinčiųjų tarnybų perdavimo tinkluose, perrašydami sakytines ir rašytines žinutes, kad palengvintų dviejų šalių pokalbius telefonu.
Telekomunikacijų operatorius taip pat gali būti įdarbintas viešbutyje, biurų pastate, ligoninėje ar privačioje korporacijoje, kad būtų galima nukreipti telefono skambučius. Operatorius paprastai yra atsakingas už kelių linijų telefono sistemą, atsakymą į linijas ir prireikus skambučių perdavimą. Įmonėse, kurios naudoja automatizuotas sistemas, operatorius gali būti atsakingas už tai, kad tokios sistemos būtų tvarkingos. Skambinantis asmuo, turintis problemų su automatine sistema, dažniausiai gali pasirinkti galimybę tiesiogiai pasikalbėti su telekomunikacijų operatoriumi, kuris gali atsakyti į klausimus ir teisingai nukreipti skambutį.
Greitosios pagalbos paslaugų teikėjai priklauso nuo kompetentingų telekomunikacijų operatorių, kad galėtų greitai atsakyti ir valdyti didelius įeinančius skambučius. Operatoriai gali dirbti policijos nuovadose arba visuomenės saugumo skambučių centruose, pvz., 9-1-1 dispečerinėse Jungtinėse Valstijose. Kai žmogus skambina dėl nusikaltimo ar nelaimingo atsitikimo, operatorius dažniausiai įrašo pokalbį ir surenka kuo daugiau informacijos. Tada jis arba ji nukreipia skambutį į atitinkamas institucijas arba išsiunčia greitosios pagalbos darbuotojus į skambinančiojo vietą.
Norint tapti telekomunikacijų operatoriumi, paprastai nėra nustatytų išsilavinimo reikalavimų, nors dauguma specialistų į šią sritį ateina turėdami klientų aptarnavimo patirties. Darbdaviai dažniausiai mieliau samdo asmenis, gebančius aiškiai kalbėti, dirbti savarankiškai, spręsti problemas ir išmokti naujų kompiuterinių programų. Dauguma naujų darbuotojų gauna formalų mokymą darbo vietoje iki vieno mėnesio prieš pradėdami dirbti vieni. Asmenys, norintys dirbti skubios pagalbos dispečeriais, gali turėti sertifikatus arba laipsnius iš specializuotų mokymo programų, kurios siūlomos daugelyje bendruomenės kolegijų ir profesinių mokyklų.