Telekomunikacijų paslaugų teikėjas yra įmonė, turinti įrangą, programinę įrangą ir personalą, reikalingą telefono ir susijusių ryšių paslaugoms palaikyti. Iš pradžių šis terminas apėmė tik antžemines arba standartines telefono linijas. Per pastaruosius 15 metų ji išsiplėtė ir apėmė mobiliuosius telefonus, palydovinius telefonus ir belaidį ryšį su internetu. Ši plėtra įvyko gana greitai, todėl išaugo šio tipo įmonės sąnaudos ir išlaidos įrangai.
Svarbu pažymėti, kad telekomunikacijų paslaugų teikėjas neapima kabelinės ar palydovinės televizijos bendrovių, kabelinio interneto ryšio ar valdomų paslaugų teikėjų. Pradinės infrastruktūros sąnaudos, reikalingos norint patekti į šią pramonės šaką, yra pernelyg didelės, todėl vyriausybė į jas investavo arba įsigijo daug nuosavybės. Jungtinėse Valstijose, Kanadoje ir kai kuriose Europos dalyse šis vaidmuo bėgant metams buvo sumažintas, todėl didžioji dauguma šių įmonių dabar yra privačios ir valdomos. Tačiau kitose šalyse vyriausybei priklausančios telekomunikacijos ir toliau yra norma.
Įprastas telekomunikacijų paslaugų teikėjas savo verslą skirsto į dvi pagrindines vartotojų grupes: komercinius ir asmeninius. Komerciniame sektoriuje yra didžiulis susidomėjimas telefonų valdymo programine įranga ir sistemomis. Galimi du modeliai: kelios tiesioginės linijos arba verslo plėtiniai. Tiesioginės linijos modelis tinka labai didelėms organizacijoms ar firmoms, turinčioms ribotą centrinį administracinį personalą. Plėtiniai geriausiai naudojami vidutinio dydžio įmonėse, kurios atlieka centrinį registratūros darbuotoją arba su juo susijusį vaidmenį. Šis asmuo yra atsakingas už su operatoriumi susijusių paslaugų teikimą ir prireikus skambučių nukreipimą.
Asmeninio bendravimo rinkoje siūlomos paslaugos orientuotos į lengvai naudojamas funkcijas. Tai apima skaitmeninį balso paštą, skambintojo identifikavimą, skambučio grąžinimą, daugiašalius ar konferencinius skambučius ir skambučių peradresavimą. Kiekviena iš šių paslaugų teikiama už papildomą mokestį, todėl telekomunikacijų paslaugų teikėjai gali padidinti pajamų srautą be didelių investicijų į technologijas.
Auga mobiliojo telefono paslaugų paklausa, nes vis daugiau žmonių mato, kaip naudinga bendrauti iš įvairesnių vietų. Plečiantis šios produktų rinkai, telekomunikacijų paslaugų teikėjų įmonės investuoja daugiau pinigų į korinio ryšio perdavimo bokštus, gerina paslaugas ir aprėpties sritį. Šiaurės Amerikoje ir Azijoje daugelis 20–30 metų amžiaus žmonių naudoja mobilųjį telefoną kaip vienintelę telefono liniją ir nutraukia savo fiksuotojo telefono ryšio paskyras. Tikimasi, kad didėjant bokštų skaičiui ši tendencija augs. Dėl to telekomunikacijų įmonės plečia savo mobiliųjų telefonų gaminius ir funkcionalumą, kad galėtų išnaudoti šį rinkos segmentą.