Telemarketingas yra rinkodara, vykdoma telefonu. Dauguma telemarketingo skambučių yra „šalti skambučiai“, o tai reiškia, kad skambučio gavėjas neprašė, kad telemarketingas su jais susisiektų. Telemarketingas yra viena iš labiausiai prieštaringų rinkodaros rūšių.
Telemarketingo tikslas – parduoti. Kartais telemarketingo specialistai turi asmeninę informaciją, kai skambina klientui, žinodami, kad asmuo įsigijo panašių arba su juo susijusių produktų iš kitų pardavėjų ar prekybos vietų.
Kai kurios senesnės telerinkodaros praktikos netyčia sukėlė baimę. Vienas iš dažniausių automatizuotų telerinkodaros programų tipų rinktų numerius, kad patikrintų, ar nėra atsakiklių, kad paliktų iš anksto įrašytą pardavimo žingsnį. Jei žmogus atsiliepė, programa aptiko tikrą balsą ir padėjo ragelį. Daugelį žmonių išgąsdino nepaaiškinami pakabinimai, kai kurie bijojo, kad bus persekiojami. Dabar neteisėta telemarketingo darbuotojui palikti automatinio pardavimo vietą atsakiklyje.
Tačiau tai neužkirto kelio telerinkodaros nutraukimui. Automatiniai rinkikliai skambina numeriais, kad nustatytų tuos, kurie yra atjungti arba neveikia, ir tuos, į kuriuos atsiliepė faksas, atsakiklis ar asmuo. Jei jūsų namų telefonas per daug nutrūksta, priežastis gali būti telemarketingo specialistai. Kai kurios organizacijos kovoja, kad ši praktika būtų neteisėta, teigdamos, kad tai prilygsta priekabiavimui.
Visuomenės susierzinimas dėl didėjančių telemarketingo specialistų skambučių paskatino JAV Kongresą 1991 m. imtis teisinių veiksmų ir ribojančių įstatymų. Pavyzdžiui, telemarketingo skambučiai yra teisiškai draudžiami nuo 9:8 iki 2001:500 val. Kongresas taip pat leido vartotojams užsiregistruoti nacionaliniame neskambinimo sąraše, kuris buvo pradėtas 1,500 m. Be to, ribojančius įstatymus pažeidžiantys teleparduotuvių atstovai gali būti iškelti į teismą dėl sumų nuo XNUMX iki XNUMX XNUMX USD už kiekvieną atvejį. Informuoti vartotojai tuo pasinaudojo.
Vienas kontroversiškiausių telemarketingo pramonės žingsnių – pigios darbo jėgos įsigijimas įrengiant skambučių centrus kalėjimuose. Skambučių centras yra telemarketingo įmonės centras, iš esmės kabinų bankas su telefonais, skambučių sąrašais ir scenarijais. TSR arba telefono tarnybos atstovai užima kabinas ir skambina. Apskritai visuomenė nebuvo patenkinta sužinojusi, kad nuteistiems žudikams ir prievartautojams buvo pateikti jų vardai, telefonų numeriai, adresai, o kai kuriais atvejais – ir platesnė informacija – jie skambino į namus, kad pardavinėtų gaminius.
Iš telemarketingo įmonių, kurios naudoja kalinių darbą, dauguma apie tai tyli. Profesinės sąjungos tvirtina, kad telemarketingo specialistai išnaudoja kalėjimo darbą, kad nemokėtų teisingo atlyginimo laisviems amerikiečiams. Telemarketingo specialistai teigia, kad norėdami gauti pigios darbo jėgos, jiems tektų užsakyti tokias šalis kaip Indija, o kalinių darbas yra ekonomiška alternatyva. Pranešama, kad kaliniams už 200 valandų savaitę mokama apie 40 JAV dolerių per mėnesį.