Kai kalbama apie produkto rinkodarą, daugelis įmonių pirmiausia galvoja apie vartojamą produktą arba produkto idėją. Tikrasis produktas dažnai yra antrinė mintis, o pardavimas gali nukentėti, jei verslas nesilaikys šio aspekto. Tikrasis produktas yra tai, ką vartotojas laiko rankoje, kai jį perka. Tai pakuotė, prekės pavadinimas, logotipas ir visi apčiuopiami gaminio aspektai, kuriuos galima pamatyti neatidarius ar nenaudojant produkto. Nors apčiuopiami produkto aspektai gali nepagerinti kokybės, jis gali padidinti pardavimą, jei jis tinkamai naudojamas.
Bet kokio tipo parduotuvėse vartotojai ras skirtingų gaminių, kurių dizainas yra panašus ir siūlo panašią patirtį ar naudojimą. Pavyzdžiui, kai vartotojas žiūri į skirtingų gamintojų apelsinų sultis, daugumos dėžučių išvaizda bus panaši. Nors ir panašus, dizaino stilius skirsis ir kiekvienas turės skirtingą prekės pavadinimą. Visi šie aspektai yra tikrojo produkto dalis. Tikrasis produktas yra tik tai, ką vartotojas gali pamatyti ir paliesti – ta dalis, kurią galima stebėti nenaudojant produkto.
Faktinis produktas paprastai padeda suprasti produkto idėją. Vartotojas perka apelsinų sultis ne todėl, kad nori dėžutės, o todėl, kad nori, kad sultys būtų kartoninėje dėžutėje. Jei priekyje yra prinokęs apelsinas arba prekės ženklas, kuriuo vartotojas pasitiki, jis greičiausiai pirks produktą, nes dizainas sustiprina gaminio idėją.
Ir atvirkščiai, prastas faktinis gaminio dizainas gali sumažinti pardavimą. Jei dizainas atstumia numatytą auditoriją, atrodydamas pernelyg moderniai arba nedirbdamas su produktu, vartotojai pereis prie kitų produktų. Jei dizainas yra nuobodus arba prastai sumanytas, vartotojai greičiausiai vengs pirkti tą gaminį ir įsigys geresnio dizaino gaminį.
Kartu su tikruoju gaminiu įmonės turi dirbti su vartojimo gaminiu, kad užtikrintų, jog jis atitiktų kliento poreikius. Apelsinų sulčių dėžutė yra apčiuopiamas produktas, o sulčių idėja yra ta, kad jos būtų saldžios ir šiek tiek aitros, tačiau vartojamas produktas yra pačios sultys, kurias vartotojas tikrai nori nusipirkti. Jei sultys bus nekokybiškos, vartotojai bus atjungti nuo produkto ir greičiausiai atsisakys pirkti tos įmonės produktus, nepaisant apčiuopiamų aspektų.