Skandinavų mitologija pasakoja apie būtybių rasę, kurios buvo šiek tiek magiškos, bauginančios ir varginančios. Legendos troliai yra įvairių formų: jie gyvena miškuose, jūrose ir kalnuose. Vienas iš bendrų bruožų yra tai, kad jie paprastai buvo gražūs su ilgomis plaukuotomis rankomis ir perdėtais veido bruožais, iš dalies žvėrys, iš dalies žmonės. Šios nepatrauklios savybės gali paaiškinti, kodėl internautai naudojo terminą „trolis“, vadindami trikdžių kelerius. Šiandienos trolis yra kažkas, kas sutrikdo internetinę areną, pvz., USENET naujienų grupę, pokalbių kambarį ar interneto forumą.
Nereguliuojamos internetinės diskusijos visiškai priklauso nuo savanoriško įsipareigojimo, kad socialinis bendravimas būtų malonus visiems nariams. Šiuo tikslu dauguma forumų turi politiką, kurią kiekvienas dalyvis turi perskaityti prieš paskelbdamas grupę. Politikoje pateikiamos pagrindinės diskusijų lentos taisyklės. Trolis yra tas, kuris tyčia nepaiso forumo taisyklių, siekdamas nuliūdinti narius ir atkreipti dėmesį.
Rasiniai šmeižtai, neišprovokuoti asmeniniai išpuoliai ir pasikartojantys barsukų siautėjimai yra tik keletas internetinio trolio įrankių. Trolis paprastai skelbia žinutes grupėje, siekdamas išsklaidyti temą ir pažeminti narius dėl jų susidomėjimo ja. Trolis bandys pradėti liepsnų karus ir už tai gaus pašaipius atsakymus. Netrukus nariai lieps troliui nutilti arba, dar blogiau, ginčysis su juo arba ja, o tai tik pablogins situaciją.
Patyrę internautai dažnai paskelbia auksinę taisyklę, kai iškyla problemų: nemaitinkite trolio! Tai tiesiog reiškia, neskelbkite troliui. Trolis nori dėmesio, o jei jo neskiriama, galiausiai jis ar ji judės toliau. Šis patarimas yra geras, bet ne visi iš karto apie tai sužino, o saujelė žmonių paprastai atsakys į trolį, o dar keli lieps jiems neatsakyti, o netrukus nariai ginčijasi tarpusavyje, kaip elgtis su troliu. .
Trolis taip pat gali būti subtilus, pradėdamas diskusijas, vedančias į liepsnų karus, apsimesdamas, kad domisi šia tema. Tas pats patarimas galioja. Kai suprasite, kad turite reikalų su troliu, tiesiog nustokite atsakyti.
Asmeniškai moderuojami forumai ir naujienų grupės neturi problemų su troliais, nes kiekvienas įrašas praeina per asmenį (moderatorių) prieš jį išsiunčiant. Jei įrašas neatitinka forumo taisyklių, jis atmetamas dar nepasiekus forumo.
Nepaisant to, kai kurie žmonės nemėgsta moderuojamų forumų. Vien cenzūra vienus nusveria, o kiti neįvertina galimo laiko tarpo nuo pranešimo pateikimo iki jo paskelbimo. Tai labiau pasakytina apie USENET naujienų grupes, kuriose tikras asmuo skaito pranešimus, nei apie daugelį interneto forumų, kuriuose filtravimo programinė įranga naudojama kaip moderatorius. Tačiau filtravimo programinė įranga ne visada gali sustabdyti trolius, nes ji gali lengvai pritaikyti rašybą taip, kad prasiskverbtų pro filtrus, nepažeisdama blogų manierų ir įžeidžiančio turinio.
Nepriklausomai nuo forumo, jei internete sutinkate ypač įkyrią asmenybę, kuri atrodo pasiryžusi sukelti problemų, greičiausiai susidūrėte su troliu. Vykdykite išmintingus internautų patarimus, kurie buvo pateikti prieš jus, ir įtraukite juos į savo ignoruojamųjų sąrašą. Jūs padarysite sau paslaugą ir tuo pačiu sužlugdysite trolį.