Užsakymų darbuotojas apdoroja klientų užsakymus. Jis arba ji gali dirbti mažmeninėje parduotuvėje arba didmeniniame sandėlyje. Norint dirbti užsakymų tarnautoju, paprastai reikalingas aukštosios mokyklos diplomas arba jo atitikmuo, geri klientų aptarnavimo ir matematikos įgūdžiai. Užsakymų tarnautojai paprastai turi suprasti kompiuterines skaičiuoklių programas ir dirbti su įvairių tipų apdorojimo programine įranga.
Klientų užsakymus tarnautojas gali gauti telefonu, kompiuteriu ar paštu. Arba vadovas gali išduoti užsakymus užsakymo vykdytojui apdoroti. Užsakymų tarnautojai arba prižiūrėtojai pirmiausia patikrina užsakymą pavedusio asmens ar įmonės sąskaitą, kad įsitikintų, jog nėra neapmokėtų sąskaitų ir ar buvo patvirtintas kreditas.
Turimų atsargų sąrašus reguliariai tikrina užsakymų administratoriai. Jei užsakymų vykdytojas negali užpildyti visko, kas nurodyta kliento užsakyme, nes kažko nėra sandėlyje, tokiu atveju reikia laikytis įmonės politikos. Kai kuriose įmonėse tarnautojas privalo informuoti klientą, o kitose užsakymų vykdytojai prideda mandagų raštelį, kuriame atsiprašo, kad prekės nėra sandėlyje, ir praneša apie atidėtą užsakymą. Nebaigtas užsakymas yra pramonės terminas, reiškiantis, kad klientui šiuo metu nėra sandėlyje esančio užsakymo vėliau. Jei per daug klientų pirkimo užsakymų reikalauja nebaigtų užsakymų, atsargų valdymas laikomas prastu ir dažnai nukenčia klientų aptarnavimas.
Kainų tikrinimas yra dar viena daugumos užsakymų tarnautojų pareiga. Tarnautojas turi įsitikinti, kad kiekvieno kliento sąskaitoje faktūroje yra tiksli kainodara, nes kai kuriems klientams gali būti taikomos specialios nuolaidos perkant urmu. Sąskaita – tai įmonės dokumentas, kuriame nurodoma įsigytų produktų kaina ir kiekis. Tai apima mokesčius, taip pat siuntimo ar kitus mokesčius. Jei įmonė nėra maža, užsakymų vykdytojas paprastai perduoda sąskaitas faktūras išrašančiai tarnautojui; mažesnėse įmonėse užsakymų administratoriai kiekvieną sąskaitą faktūrą gali apdoroti kompiuterine sistema.
Klientų skundų tvarkymas ir užsakymų vykdymas yra būtinos užsakymų skyriaus darbuotojo užduotys. Dėl šios priežasties užsakymų vykdytojai turi turėti aukščiausios klasės klientų aptarnavimo įgūdžius. Jie turi ramiai ir efektyviai spręsti tokias problemas kaip siuntų dingimas, netiksli kainodara ar klientas gauna ne tą prekę. Užsakymų vykdytojo darbas gali tapti įtemptas, nes per įprastą darbo dieną jam gali tekti išspręsti keletą klientų problemų.
Užsakymų tarnautojai dirba daugumoje pramonės šakų. Jų atlyginimai labai skiriasi priklausomai nuo pareigų ir ilgametės patirties. Kai kurie užsakymų tarnautojai paaukštinami į sandėlio valdytojus arba techninius ekspertus savo pramonėje. Dažniausiai užsakymų tarnautojas dirba įprastomis darbo valandomis ir gauna išmokas, tokias kaip sveikatos draudimas, išėjimo į pensiją planas ir atostogų išmokos.