Užsakymo paštu verslas – tai verslas, kuriame gaminių užsakymai pateikiami telefonu, per katalogą arba internetu. Kartais įmonė, kuri taip pat turi tradicines vietas, pasiūlys klientams galimybę įsigyti produktų paštu, tačiau tai netampa užsakymo paštu verslu. Tokio tipo verslas paprastai neturi fizinių vietų.
Užsakymo paštu įmonė gali susisiekti su klientais keliais skirtingais būdais. Katalogai dažniausiai siunčiami klientams, ypač kai verslas tik pradeda veikti. Tada klientas gali laisvalaikiu vartyti katalogą, pasirinkti, ko nori, ir paskambinti telefonu arba užpildyti prekių užsakymo formą. Verslui plečiant klientų, kurie reguliariai užsisako iš katalogo, bazę, jie gali sumažinti siunčiamų katalogų skaičių, siųsdami katalogus tik tiems žmonėms, kurie anksčiau užsisakė.
Internetiniai skelbimai yra dar vienas puikus būdas užsakymo paštu verslui pasiekti klientus. Skelbimai gali būti taikomi konkretiems klientams, atsižvelgiant į tai, ko jie ieško. Tada klientai gali eiti į įmonės svetainę naršyti ir užsisakyti prekių. Užsakymai internetu tapo pagrindiniu daugelio šių įmonių verslo modeliu, nes daugelis žmonių nori apsipirkti internetu ir nenori gauti katalogų paštu. Tokio tipo įmonė taip pat gali pasiūlyti paskatas, pvz., nemokamą pristatymą internetiniams klientams.
Be to, klientai paprastai neapmokestinami pardavimo mokesčiu už užsakymą iš užsakymo paštu įmonės, nebent įmonės būstinė yra kliento buveinės valstybėje. Tačiau ateityje tai gali pasikeisti, nes vis daugiau klientų apsiperka per katalogus arba internetu. Daugelis užsakymo paštu įmonių siūlo nemokamą grąžinimą, kad klientams būtų lengviau grąžinti ar pakeisti prekes.
Be to, klientas dažnai gali pasirinkti pristatymo būdą, o tai reiškia, kad galima pateikti užsakymą, pasirinkti pristatymą per naktį ir gauti prekę kitą dieną. Kadangi nėra fizinės parduotuvės, kurioje klientai galėtų apsilankyti, svarbu, kad užsakymų paštu verslo skambučių centre dirbantys darbuotojai visada puikiai aptarnautų klientus ir greitai išspręstų iškilusias problemas. Ištikimiems šių įmonių pirkėjams el. pašte dažnai siunčiami nuolaidų kodai, skatinantys toliau pirkti.