Užsakymo apdorojimas yra terminas, naudojamas kolektyvinėms užduotims, susijusioms su kliento pateiktų prekių ar paslaugų užsakymo įvykdymu, nustatyti. Apdorojimo procedūra prasideda nuo kliento užsakymo priėmimo ir nelaikoma baigtu, kol klientas negavo prekių ir nenustato, kad užsakymas buvo pristatytas tiksliai ir pilnai. Įmonės dažnai investuoja daug laiko ir pastangų kurdamos efektyvią užsakymų apdorojimo strategiją, taip padidindamos galimybę užmegzti ilgalaikius darbo santykius su klientais.
Tikrasis požiūris į užsakymo apdorojimą skirsis priklausomai nuo užsakymo sudėtingumo ir užsakomų produktų tipo. Kai kuriais atvejais tai gali būti beveik akimirksniu. Pavyzdžiui, jei pirkėjas pateikia programinės įrangos atsisiuntimo arba el. knygos užsakymą, užsakymo apdorojimas paprastai apima ne ką kitą, o pirkėjo sumokėjimą už prekę, pardavėją užregistruojančią pardavimą ir priimant mokėjimą ir nedelsiant pristatomas el. knygą arba programinę įrangą atsisiunčiant.
Kai fizinės prekės yra įtrauktos į užsakymų apdorojimą, dažniausiai taikomas sudėtingesnis metodas. Klientai gali pateikti užsakymus pateikdami raštišką prašymą, telefonu arba naudodami internetines užsakymų formas, kurios nukreipiamos tiesiogiai pardavėjui. Tada kiekvienas užsakymas nukreipiamas į paskirstymo centrą, kur surenkamos kliento pageidaujamos prekės rūšies ir kiekio bei paruošiamos siuntimui. Siekdamos palengvinti šį procesą, didesnės įmonės dažnai valdo kelis paskirstymo centrus, kurie yra strategiškai patogioje vietoje, todėl siunta klientui gali būti pristatyta kuo greičiau.
Gavęs užsakymą, klientas užbaigia užsakymo apdorojimą apžiūrėdamas pristatomas prekes. Jei prekės iš tikrųjų yra tokios, kokios užsakė klientas, ir nėra niekaip sugadintos, užsakymo apdorojimo ciklas laikomas baigtu. Jei gautos prekės yra neteisingos arba kaip nors sugadintos, apdorojimas nelaikomas baigtu, kol problemos nebus išspręstos.
Veiksmingas ir tikslus užsakymų apdorojimas yra būtinas bet kokio tipo verslo sėkmei. Kad sistema būtų tikrai veiksminga, užsakymai turi būti tikrinami kartu su klientais, siekiant užtikrinti, kad nekiltų klausimų apie tai, ko klientas nori. Patvirtinus užsakymą, prekės, reikalingos norint tiksliai užpildyti užsakymą, turi būti surinktos laiku. Surinkus reikiamus gaminius, jie turi būti saugiai supakuoti ir pristatyti klientui per žadėtą terminą. Nesugebėjimas efektyviai valdyti bet kurios iš šių užduočių padidina galimybę nuvilti klientą ir taip prarasti bet kokią galimybę pakartoti verslą.