Užsakymų surinkimas – tai prekių paėmimas iš atsargų, siekiant užpildyti kliento užsakymą. Tai vyksta sandėlyje, o įmonė gali naudoti įvairias priemones, kad patenkintų užsakymų surinkimo poreikius. Darbuotojams, kurie prižiūri šį procesą, nereikia jokios specialios kvalifikacijos ar mokymo, nes dažniausiai tai yra labai paprasta. Kai kuriais atvejais tai visiškai automatizuota naudojant sandėlio robotus, o darbuotojai gali nekelti kojos ant sandėlio grindų, nebent būtų problema.
Pagal vieną užsakymų surinkimo būdą reikia siųsti darbuotoją po sandėlį su užsakymų sąrašu ir dėžute ar konteineriu. Rinkėjas traukia kiekvieną prekę, eidamas efektyviausiu maršrutu. Kituose sandėliuose kiekvienas darbuotojas yra atsakingas už skyrių ir traukia iš savo skyriaus, kad užpildytų gaunamus užsakymus. Dėžė gali judėti per kelias dalis, kol užsakymas bus baigtas, dažnai palei konvejerio juostą. Inventorizavimo robotai taip pat gali atlikti rinkimo užduotis.
Rinkdami gabalus, darbuotojai atrenka prekes iš atvirų dėžių ar dėžių, kad užpildytų nedidelius klientų užsakymus. Pavyzdžiui, įmonė, prekiaujanti knygomis, užsako jas pagal dėklą sandėliuoti, tačiau labai nedaug klientų užsako visą knygų dėžę iš karto. Įmonė turi atidaryti bylas, kad galėtų užpildyti užsakymus. Dėžučių ar dėžių paėmimas apima pilnų dėžių paėmimą iš inventoriaus, kad būtų įvykdyti užsakymai. Tai įprasta situacija didmeniniuose sandėliuose, siunčiančiuose prekes mažmenininkams. Įmonės taip pat gali naudoti padėklų surinkimą, kai rinkimo proceso metu ištraukiami ištisi padėklai labai dideliems užsakymams.
Užsakymo surinkimo procesą sudaro keli etapai – nuo užsakymo gavimo iki turinio patikrinimo prieš uždarant pakuotę ir jos išsiuntimą. Daugelis įmonių naudojasi kompiuterinėmis sistemomis, kad supaprastintų procesą ir suprojektuotų savo sandėlius taip, kad jie būtų kuo efektyvesni. Pavyzdžiui, perkeliant produktus, kurie paprastai užsakomi kartu, į tą pačią sandėlio vietą, gali sutrumpėti užsakymams įvykdyti reikalingas laikas. Tai leis įmonei užpildyti daugiau užsakymų ir atlikti užsakymus labai laiku. Daugelis klientų tikisi greito apyvartos.
Sandėlių sistemas reikia periodiškai atnaujinti, o kai įmonė ruošiasi atlikti pakeitimus sandėlyje, ji gali kreiptis patarimo į konsultantą. Konsultantas gali įvertinti standartus ir praktiką įmonėje bei suteikti informacijos, kaip užsakymų surinkimą padaryti greitesnį ir patikimesnį. Tai gali apimti naujos kompiuterinės sistemos pritaikymą, daugiau robotų ar lentynų išdėstymo keitimą, kad darbuotojams būtų lengviau paimti tai, ko jiems reikia.