Užsakymų valdymo sistema yra kompiuterinė programa, naudojama automatizuoti pirkimo ir pardavimo proceso veiksmus. Šias programas naudoja daugelis pramonės šakų, siekdamos supaprastinti prekių, paslaugų ir vertybinių popierių pirkimą ir pardavimą. Daugeliu atvejų užsakymų valdymo sistema suteikia pagrindą, kuriame įmonė įveda savo specializuotą informaciją. Be to, dauguma šių sistemų yra modulinės; vartotojams tereikia įsigyti jiems reikalingas porcijas. Dėl šių dviejų veiksnių užsakymų valdymo sistema paprastai bus lengvai pritaikoma.
Šios sistemos yra paplitusios beveik visų tipų versle. Įmonės, gaminančios ar parduodančios prekes, jas naudoja norėdamos sekti į verslą patenkančias medžiagas ir išeinančius pardavimus. Paslaugomis pagrįstos pramonės šakos dažnai turi užsakymų valdymo sistemą, kuri seka sąskaitų faktūrų išrašymą, todėl mažesnė tikimybė, kad sąskaitos papildymai ar atėmimai bus prarasti. Finansų pasaulyje šios programos dažnai stebi vertybinių popierių pirkimą ir pardavimą, užtikrindamos, kad pardavimai būtų momentiniai ir tinkamai sekami dėl vyriausybinių priežasčių.
Dauguma šių sistemų yra pritaikytos individualiam klientui. Įsigijusi sistemą įmonė ją pritaiko konkrečiai verslui. Tai reiškia, kad reikia pridėti savo dalių numerius, pardavimų sumas, klientų duomenų bazę ir kitus su verslu susijusius elementus. Kai tai padaroma, informacijos duomenų bazė paprastai yra prieinama visoje sistemoje.
Dauguma šių sistemų yra ne tik pritaikytos konkrečiam klientui, bet ir iš atskirų modulių. Šie moduliai apima įvairias verslo sritis, pvz., pardavimą, sąskaitų faktūrų išrašymą ar rinkodarą. Tai leidžia klientui įsigyti būtent tai, ko jam reikia jo verslui. Jei jo verslas vėliau išsiplės, jis gali nusipirkti daugiau modulių, kad apimtų naujas sritis.
Išskyrus išlaidas ir pradinį mokymą, šios programos turi labai nedaug trūkumų. Jie supaprastina verslo praktiką ir automatizuoja daugelį pardavimo, rinkodaros ir pristatymo sričių. Jie tikrai turi tik vieną trūkumą; jie nesuderinami vienas su kitu. Tai reiškia, kad užsakymų valdymo sistemą naudojančiai įmonei labai sunku pereiti prie naujos sistemos. Įmonei dažnai reikia visiškai pradėti veiklą, nes jokia ankstesnė informacija nesuderinama su nauja sistema.
Su šiomis sistemomis vartotojai kasmet susiduria vis dažniau. Kai asmuo perka prekę internetu arba naudojasi savitarnos kasa bakalėjos parduotuvėje, tai yra užsakymų valdymo sistema. Iš pradžių šios programos buvo skirtos labiau užkulisiams, tačiau šiuolaikinė verslo praktika jas išvedė. Dėl to buvo sukurtos labiau supaprastintos sąsajos ir nauji moduliai, skirti konkrečiai, pavyzdžiui, klientų įvertinimams ir komentarams.