Vartotojas vartotojui (C2C) rinkodara yra tiesioginis vieno vartotojo produkto reklamavimas kitam vartotojui per bendraamžių sąveiką. Tai tradicinės verslo ir vartotojų rinkodaros šalutinis evoliucijos produktas, kai prekę apibrėžianti žinutė virsta nuo įmonės kontroliuojamos kampanijos iki vartotojų skatinamo reiškinio. Vartotojas vartotojui vartotojui skirtoje rinkodaroje iš tikrųjų tampa įmonės pardavėju, kurio gera ar bloga patirtis su produktu dažnai gali turėti daugiau reikšmės kitiems vartotojams nei pramonės eksperto pritarimas.
„Iš lūpų į lūpas“ yra tradicinė vartotojui vartotojui skirtos rinkodaros paradigma. Tai apima tiesioginį esamo ir potencialaus kliento bendravimą. Dabartinis klientas naudojasi savo patirtimi su produktu, kad įtikintų draugą, šeimos narį, bendradarbį ar net nepažįstamą asmenį produkto pranašumu. Iš lūpų į lūpas gali būti pateikiamos asmeninės rekomendacijos, apžvalgos, patvirtinimai, nukreipimai arba bet koks kitas vartotojų skatinamas būdas sukurti „garsą“ apie produktą. „Buzz“ yra rinkodaros šventasis gralis, kai jaudulys, supantis produktą, pasklinda visuomenėje dėl vartotojų nuomonės bangavimo, o ne kaip tiesioginis įmonės sukurtos rinkodaros kampanijos rezultatas.
Tobulėjant internetui ir plačiai pritaikius socialiniams tinklams, vartotojas vartotojui rinkodara įgavo naujus matmenis. Per daug skirtingų socialinių tinklų svetainių vartotojai dabar yra prisijungę prie pasaulinio vartotojų forumo, kuris nepaiso tradicinių geografinių ribų ir gali akimirksniu reaguoti. Daugelis mažmeninės prekybos svetainių įdiegė įsigytų produktų vartotojų peržiūros parinktis, todėl vartotojai gali lengvai pareikšti nuomonę apie produktą, kuris yra prieinamas bet kuriam kitam vartotojui, norinčiam jį įsigyti. Vartotojų tarpusavio rinkodara išsiplėtė ir apėmė internetinį, vartotojų sukurtą turinį per svetaines, forumus, apžvalgas, tinklaraščius, vaizdo įrašus ir mikrotinklaraščius.
Santykinai naujas interneto ir socialinių tinklų kraštovaizdis vartotojų tarpusavio rinkodarai tapo pavojingas įmonėms. Tradicinio sklaidos iš lūpų į lūpas įmonė visada nekontroliavo, tačiau ją ribojo geografinės realybės. Plėtojantis socialiniams tinklams, vartotojo geografinis pasiekiamumas yra neribotas, o jo teigiama ar neigiama nuomonė gali bet kada išplisti. Ši nauja paradigma apdovanoja produktus teigiamais atsiliepimais, tačiau sunaikina produktus su neigiamais atsiliepimais, kurių negalima lengvai ištrinti iš interneto. Socialinių tinklų poveikis vartotojų tarpusavio rinkodarai privertė įmones apsisaugoti nuo vieno vartotojo, kurio klaidinga ar klaidinga patirtis gali atsidurti produkto paieškos sistemos rezultatų viršuje, o tai neproporcingai paveiktų būsimų vartotojų sprendimų priėmimo procesą. .