Veiklos valdymo modelis – tai būdas modeliuoti žmonių sąveiką ir kaip jų veikla generuos rezultatus. Nors tai paprastai taikoma verslo situacijoje siekiant maksimaliai padidinti darbuotojų produktyvumą, to nebūtina. Veiklos valdymo modelis gali būti taikomas bet kokioms aplinkybėms, kai žmonės sąveikauja vieni su kitais ir savo aplinka siekdami rezultato. Egzistuoja daugybė teorijų, kaip padidinti efektyvumą, ir kiekviena iš jų veikia tam tikrose situacijose.
Veiklos valdymo modelio kertinis akmuo yra efektyvumas. Reliatyvumo teorija paprasta rasti efektyvumą tokiomis aplinkybėmis, kuriose naudojami tik mechaniniai įrenginiai, tačiau kai modelis susijęs su žmonėmis, tai yra daug sudėtingiau. Žmonėms reikia poilsio laikotarpių, laiko pavalgyti ir ligos dienų. Jie taip pat turi skirtingus įsitraukimo laikotarpius, laikus, kai jų protas klaidžioja, ir kitus taškus, kur jų individualus efektyvumas didėja ir mažėja.
Veiklos valdymo modelis bando atsižvelgti į šiuos kintamuosius. Sukūrus žmonių, dalyvaujančių situacijoje, visumą, galima sumažinti šių kintamųjų poveikį modeliui. Bendras darbuotojas yra darbštesnis nei mažesnio našumo darbuotojai, bet ne toks veržlus kaip aukščiausio lygio darbuotojai. Jie dirba tiek laiko, kiek vidutinis yra visos darbo jėgos.
Kai įmonė turi bendrą darbuotoją, jį galima panaudoti visos darbo jėgos modeliavimui sukurti. Veiklos valdymo modelyje darbuotojas turėtų užduotį. Kadangi darbuotojas dirba taip sunkiai ir ilgai, kaip ir vidutinis darbuotojas, laikas, per kurį darbuotojas atlieka užduotį, būtų fiksuojamas kaip vidutinis laikas, per kurį jis atlieka šią užduotį. Įmonė gali naudoti kelis darbuotojus, kad sugeneruotų kelių žmonių projektų laiką, vis tiek nurodydama vidutinį laikotarpį.
Yra keletas priežasčių, kodėl įmonė norėtų naudoti veiklos valdymo modelį. Akivaizdžiausia priežastis yra prognozuoti vidutinį gaminio laiką ir kainą, tačiau yra keletas kitų. Turint bazinį darbuotojų produktyvumo lygį, tampa lengviau nustatyti, kas gamina per daug, o kas – per mažai. Vidurkis pašalina labai aukštus arba žemus darbuotojus ir gali parodyti kitiems darbuotojams netinkamą šviesą. Tai padės pašalinti prastus darbuotojus ir, savo ruožtu, sustiprins įmonę.
Vidurkio naudojimas kaip bazinis rodiklis turės įtakos darbuotojams. Kai žmonės turi aiškų tikslą, jie dažnai dirba, kad jį pasiektų arba įveiktų. Taip projektai bus įgyvendinti anksčiau, o darbuotojai bus susikaupę. Neigiamas dalykas yra tai, kad tikslai yra keliami per aukšti. Tai paprastai sukels darbo jėgos nusivylimą ir pasipiktinimą, sumažins produktyvumą.