Verslo ir vartotojų (B2C) sandoris yra mainai, per kuriuos įmonė tiekia galutinį produktą galutiniam vartotojui be tarpininkų, pvz., mažmeninės prekybos vietų ar tarpininkų. Verslo ir vartotojų koncepcijos taikymas pakeitė įmonių sąveiką su rinka. Yra ryškus veiklos skirtumas tarp įmonių, kurios diegia B2C modelį, ir įmonių, kurios naudojasi „verslas verslui“ (B2B) modeliu – anksčiau paplitusiu verslo ir vartotojų sąveikos metodu. Internetas padėjo pereiti nuo B2B arba mažmeninės prekybos modelio prie B2C paradigmos. Daugelis sėkmingiausių ir atpažįstamiausių verslo ir vartotojų operacijų yra įgyvendinamos internetu ir tampa vis sudėtingesnis būdas tiesiogiai pasiekti vartotojus.
Pagal B2B arba mažmeninės prekybos modelį gamybos įmonės platina savo produktus tokioms įmonėms kaip mažmeninės prekybos vietos arba platintojai, parduodantys produktus galutiniams vartotojams. Tiekimo grandinės nukreipia gaminį nuo jo atsiradimo gamykloje iki kliento rankų. Priklausomai nuo gaminio pobūdžio ir jo prieinamumo klientui, šios grandinės gali sudaryti kelias grandines iki dešimčių grandžių. Be to, galimas sandoris yra tarp kliento ir paskutinės įmonės grandinėje, o tai reiškia, kad visos tiekimo grandinės įmonės už savo pastangas pasiims nedidelį pelną. Tačiau naudojant verslo ir vartotojų sąranką, yra tik vienas sandoris, o vienintelis tarpininkas yra vežėjas, gabenantis prekes.
Kad ir kaip sudėtinga atrodytų, B2B buvo geriausias būdas platinti prekes vienu metu. Tačiau internetas tai pakeitė, nes leido verslui virtualioje erdvėje įsitvirtinti, kad vartotojai galėtų tiesiogiai pirkti prekes. Elektroninės prekybos ir bankininkystės sprendimai, sudarę galimybę atlikti operacijas internetu, supaprastino mokėjimo už prekę procesą vos keliais paspaudimais, todėl verslo ir vartotojo sandoriai tapo neįtikėtinai patogūs tiek verslui, tiek vartotojui.
Prireikė vos kelerių metų, kol koncepcija „verslas ir vartotojas“ įsigalėjo, ir yra daug didelių prekės ženklų įmonių, kurios parduoda savo produktus tiesiogiai vartotojams internetu. Įdomesnė tendencija yra įmonių, prekiaujančių savo prekėmis tik internetu, augimas; ryškus tokio verslo pavyzdys yra „Amazon“. Kai kurios įmonės toliau plėtojo verslo ir vartotojų modelį, sujungdamos savo apsipirkimo duomenų bazę su informacija, surinkta iš socialinių tinklų svetainių. Pakrikštytos „verslas vienam“ (B21) modeliu, šios internetinės parduotuvės numato kliento simpatijas ir pageidavimus, remdamosi jo socialinių tinklų profilių duomenimis, ir atitinkamai pritaiko apsipirkimo patirtį.